2020年5月18日 晴
今天是国际博物馆日，而我们，顶多只能云游博物馆，全球同此凉热。今日疫情，全球感染新冠人数超过471万，死亡人数超过31万，美国死亡人数破9万。面对这些节节攀升无边无际的数据，面对前途未卜无力回天的人类困境，除了坚守，我们还可以做些什么呢？
在我认识的年轻朋友中，有两位我很喜欢的“后浪”精英。一位从事社工，一位从事翻译，她们聪明、能干、低调、自律、认真、执着，有理想，有行动，有韧劲。她们好几年前从天府之国来到澳洲留学，靠自己的实力和打拼留在了这片“南蛮之地”，有较为稳定的工作，有自己温馨的小屋，还养了一条叫悟空的边牧犬。这次疫情，给她们的生活和工作方式带来很多冲击，也带来了种种反思。
H在一家NGO（非政府机构）从事社会公共服务（public service）有三年多了，平时在城里全职上班。她工作的机构主要面向寻求庇护者（asylum seeker）、政府安置到澳洲的难民签证持有者、以及其他长期被社会边缘化或者忽视的弱势群体（有语言障碍的外国在澳居住者、家暴的受害者等）提供支持。她平时的主要工作包括：帮助初来乍到的asylum seeker从“零”开始（提供信息，转介到其他服务机构，寻找临时住所等），为经济困难的家庭（主要是非澳洲本地人）申请符合条件的生活救济、寻求庇护所，为他们的孩子寻找学校等。这次澳洲爆发疫情，对她工作的影响也相当大。
当我拨通电话采访H时，她正在新搬不久的办公室整理壁橱里各种等待分发的生活必需品。她告诉我，当3月中旬政府下令LOCKDOWN时，由于社会公众服务机构属于essential work，NGO的人员几乎都要坚持（在家）上班。但她的机构必须要有人留守办公室，因此她们团队改为轮班制。她轮着一周到办公室上班，一周在家里上班。政府封城令一下，她将机构所有case的联系人列了个表，把他们的号码拷贝到手机上，给400多个家庭发出了400多条信息，通知他们：现在政府封城了，如果需要帮助请拨打政府专线电话；如果需要过来办公室求助，请先预约，然后在门外等候。同时，由于政府不断升级“不能随意外出”的严格规定，她们机构决定依靠志愿者，给有紧急需要的家庭运送食物和必需品。
H统计了一下，他们公司在刚过去的30天里，共为62家人分送了109次食物和生活必需品，另外还有50多批次的“上门自取”。其中有一个住在很远（从城里开车大概50分钟）的单身妈妈，因为疫情失去了工作，因为身份原因也无法申请政府救济（Centrelink），机构分给她的物品都是由住那边的志愿者给送过去。这些志愿者全部使用自己的交通工具，机构也没有资金给他们提供任何补贴。三月底的时候，有一个家庭实在交不起房租，H发现昆州政府有一项对所有人开放，而非按照签证身份问题来审核的福利，她赶紧帮那家人申请，最终争取到了一个月的房租补贴。
H服务的这些人，多数是多孩子的大家庭。由于语言和签证的原因，找工作非常困难。有些“幸运”的，家里男性要么当清洁工要么开出租，女性则在家带孩子。疫情期间，从事服务业的人基本都失业了，很多澳洲人只能靠领政府补助过活，弱势群体更甚。所以在疫情期间，H更忙了。原本机构有很多群体活动，为这些人提供一个多语言多文化的社交环境，因为疫情这些活动也都停止了。H本以为会轻松些，却面对更多更大的挑战。因为工作方式的改变，原本很多要面谈的，只能改成电话、电邮、在线会议谈。她在家工作时，依然要接很多的求助电话，有时候接完电话，又要给在办公室工作的同事沟通，耗时更多。加上要组织运送紧急物资的事情，各种分配和协调志愿者的工作更多了。刚开始在家工作的第一周，她大部分时间要超时工作，不知不觉到了晚饭后还打开邮件。久而久之压力还是挺大的。后来她慢慢适应了，开始调整策略，加强时间管理，现在两个月下来，已经习惯多了。
H坦言，这次疫情让她了解到澳洲政府的一些举措，由衷地感动。比如，澳洲政府原本一直有对本国无家可归者或者住房有困难群体的服务（Homelessness Service、Public Housing），但不涵盖临时签证持有者。这次疫情爆发后，昆州政府紧急拨出专款，为所有的无家可归者提供服务，不论身份，以确保每一个遭遇住房危机的人能住进免费临时居所，包括安排旅馆（条件还都挺好的）。——这让她印象深刻。澳洲政府这次抗疫虽然也有不足，不过这种快速反应关注弱势群体的做法，让她深深感到，政府确实是在做事情的。三月中下旬澳洲经济半停摆之后，无论是政府推出的失业救济金Jobseeker还是针对企业与自雇业者的就业保障金Jobkeeper，都是实实在在在帮助老百姓。而对被社会边缘化群体的救助，也是一种责任的体现。毕竟，这些没有机会发出自己声音的群体的呼声，也应该被公众听到！
另外，H还提到她私人的一点感受：澳洲疫情爆发后，自己从事社会公众服务的行业，不仅没有失业，反而工作量增加。这让她开始从另一个角度体会到自己的“幸运”，更加珍惜自己的工作，也更加理解自己承担的社会责任。
最后问及她对未来的想法。她乐观地说，澳洲的情况会愈来愈好，但是绝不能掉以轻心，这次冠状病毒来势汹汹，全球无一个国家可以幸免，即便进入了后疫情时代，整个世界格局和全球化阵营，也一定会有所改变。
在我电话采访H的整个过程中，聊了一个多小时，谈及当下的工作，她的语调始终充满了激情和自信。她的故事，让我窥探到了一个我以前从未关注过的世界，了解到一个我从未接近过的群体。我相信，H一定是个内心超级强大的人，做社工这种工作，必须得先学会“自救”，然后才能“救人”。
同样有服务于部分弱势群体，小明则是妥妥的八零（接近九零）后。她在布里斯班几个医院做医学口译，也做中英双向笔译，平时主要为不懂英文或对医学英文不自信的华人群体服务，以中老年病人居多。3月下旬澳洲疫情爆发，政府暂停了所有非紧急手术和预约，她的口译工作也减少了很多，一般都是有癌症等大病或急病病人才会找她去。幸运的是，她拿到了政府四月份发给小雇主的就业保障金jobkeeper，还挺高兴的。现在疫情比较平稳，工作在恢复中，不过很多的预约都变成了电话问诊（phone review) 的翻译。
她去得最多的医院是PA、Mater 和QE2，这几个医院都设置了检测新冠病毒的诊室。最开始她去医院还是有点害怕，因这边的护士和医生几乎不戴口罩（不包括新冠病室的医护），幸好她服务的华人群体多数都戴着口罩。她每次随身带着洗手液，不时洗一下，那半个月左右因为用洗手液太勤，手都脱皮了。现在进PA和Mater之前，都要登记电话、姓名和来访原因，她自己也下载了澳洲政府开发的软件COVIDSafe, 每次去医院前都会打开APP。当我问及她：“如果有新冠病人找你去做口译，你会去吗？”她回答说：“如果提前说明，做好防护，我会去！”之前她有一个同事就是在黄金海岸新冠隔离病房当翻译，同事说，也没那么害怕啦。
谈及澳洲对于新冠疫情的控制，小明还是持乐观态度。她说，毕竟澳洲的地理位置决定了它的先天优势，而且政府出台了很多政策，一是控制新冠的蔓延，二是尽量不让大家的生活受到太大冲击。她比较担心的是，现在网上和媒体的一些新闻报道会造成中澳之间矛盾的激化，这样对生活在海外的华人来说，会造成心理上的一些负担。她关心澳洲，也关心中国，希望两个国家之间可以互相帮助，互惠互利，也希望大家都健健康康地度过2020。
惊涛拍岸，卷起千堆雪
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