“今年,是双11诞生的第八个年头。8年前纯属好玩的“光棍节”,如今已经演变成从线上到线下、从国内到海外的购物狂欢节,这可能是当年发明这个节日的人也无法预料到的神奇结果。电商狂欢双11走到第8年,是时候来些改变了。
双11“光棍节”变狂欢购物节
起初,“双11”和“购物”可没什么关系。如果时钟拨到8年前,可能谁也没有想到,“光棍节”会有如此巨大的生产力。但是说起“双11”这个购物狂欢节的来历,可能很多人都不了解。
2009年中下旬,时任淘宝商城总裁的张勇和他的团队,为了做大淘宝商城的品牌,策划了一个嘉年华式的网上购物节,出于偶然地选择了“双十一”这个日子。选择11月,是因为它刚好处于十一黄金周和圣诞促销季中间,此时的天气刚好是人们添置冬装的时候。但11月没有节日,只有被网友戏称为的“光棍节”的11.11。于是张勇“一拍脑袋”:“那正好,光棍儿没事干就多买点东西吧。”看似偶然的故事,诞生了一个新的消费节点。不过,这场“造节”神话背后,也自有它的必然所在。
一方面,这是电商壮大以后,刺激消费、抢夺市场的必经之路。“双十一”的出现,给电商促销打开了一扇窗户,电商行业的疯狂“造节”自此而始:“双十二”购物狂欢节、“京东618”、“苏宁818全民疯抢”、“唯品会撒娇节”……
另一方面,它记录了互联网的成长如何悄然改变了我们的生活。曾几何时,网购还是一种新的消费习惯,而如今,它正逐渐演变成为新的经济结构中的重要一环。
8年来,双11确实在发挥着推动整个电商行业技术进步与产业链创新的作用,如此巨大的流量与交易量,不断提升着各大电商平台的系统承载量与稳定性,还有物流体系,从最初双11时的物流爆仓到如今的井然有序,这就是行业的进步。
购物狂欢的隐藏背后
然而,华丽的数据和全民的狂欢背后,也是隐藏着许多的问题。
一、数据绑架
双11的销售数据历年递增,14年571亿,去年912亿,那么今年至少得破千亿吧,对阿里来说,这是一场只能赢不能输的战争。
不止是天猫本身的销售数据,它的各个品类榜单也成为众多品牌企业冲击的晴雨表,各路厂商对于销售第一的渴求表现得非常强烈。
可以预见,今年榜单竞争会更加激烈,而已然上榜的品牌商家不得不花大力气捍卫自己的位置。看上去大家的销量都增加了,似乎并没有什么坏处,但当被数据捆绑而商家力不从心时,就会陷入恶性竞争,去年双11小米和华为就互相指责对方数据造假,再下去会不会还有更恶劣的事呢,很难预料。
二、造假售价
就在去年双11当天,腾讯科技头条刊发了一篇文章《外媒看双十一:假货制售者的大日子》。文中讲到,对于中国的假货制售者来说,“双十一”同样也是一个大日子,而工商局发布的一份报告称,在网上购买的每10件商品中,有4件属于假冒伪劣。
当然,按照某大佬的说法,那些不能叫假货,而叫 A 货。中国消费者对阿里巴巴怨声载道的一个地方是,他们往往先需要提供一个证书,来证明某个商品是假货,然后阿里巴巴才会采取处理卖家的行动。但要弄到这种证书困难无比,很多公司都不会出具这种证书。
现在想想,我们网购的初衷,就是为了省钱,后来的双11更是把这种优惠的吸引力发挥到了极致。但如今我们更多的需求是品质、速度和便捷,恐怕不会再愿意为了优惠而牺牲品质。
三、公共危机
如果说十一黄金周是人为造成的社会拥堵,那么双11就是人为造成的“互联网拥堵”。集中爆发的物流配送、售后服务、维权纠纷等使得双11已经成为了一个新的公共危机。
其实,双11的互联网启蒙使命已经完成,赶羊式的营销运动已经不适应移动互联网的发展现状,赚钱赚吆喝的是平台,而买单的是百万商家和亿万消费者,更不用说其造成的公共危机和其他危害了。
小鸟观点
又见“双11”,路线背后的价值观博弈
距离今年“双11”还有一段时间,国内两大电商平台已经是摩拳擦掌了。今年阿里京东玩法大不相同,阿里依然狂欢,而京东不再冲动。
阿里CEO张勇说,消费购物已进入全娱乐时代,今年“双11”加入了大量娱乐的元素,大量商家和消费者的互动,消费者之间的互动,以及利用直播、VR等新技术完成全新娱乐体验。双11走到今天已经远远超过了购物,甚至消费的概念,双11之所以成为一个狂欢节,因为它有很多狂欢的元素,有很多娱乐的属性。
而京东却不这样认为,今年“双11”高调主推“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措,同时提出“认真购物,买点好的”的口号,倡导消费者拒绝冲动、理性购物,叫板阿里的火药味浓厚。
今年的“双11”,可以预见,又将是一场火力全开的大战。阿里京东玩法虽大不同,背后却体现出二者运营思路的变迁。阿里京东显然不愿视为一次购物狂欢活动,而是电商未来路线和理念较量,画风大相径庭;是冷静购物,还是狂欢促销,引发不同的商业逻辑思考。
回归商业本质
同城小鸟觉得阿里狂欢引流,京东温情落地,两家各有利弊。阿里做的都是前段工作,庞大引流背后,需要高效率的配送及高品质服务,虽然有菜鸟物流助阵,但都是第三方合作,难免影响后端物流体验。另外与苏宁成立的猫宁电商,在此次双11中扮演的角色及承担的任务,也只能拭目以待。
京东重拾电商基础,在物流、品控、供应链管理等打造自身实力,此番提出“回归电商本质”,呼吁行业摒弃“双11”病态发展趋势,无异于扛起“双11”另一面红旗。京东脚踏实地,除了其物流优势之外,提出理性消费理念,前段布局不错,但需要双11检验,此次与沃尔玛的融合也将会是个问题。
不过,虽然各家的营销大战轰轰烈烈,但同城小鸟觉得,作为一名重度网购消费者,对于双11多少已经有点麻木了。除了新鲜的玩法或噱头,消费者对于购物的终极需求,其实也很简单——好东西,够便宜,送货快,服务好。
按照这样的理解,这几点要求其实也就是通常所说的“回归商业本质”,做到了这几点,天天都是购物狂欢节,何必还要每年一次专门等到半夜12点去抢着“剁手”呢?
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