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🎯 day11.想留住顾客的胃,先留住顾客的心

🎯 day11.想留住顾客的胃,先留住顾客的心

作者: 毛驴君 | 来源:发表于2021-04-25 09:51 被阅读0次

    现在生活条件越来越好了,大家外出吃饭除了味道更在意的是心情。

    源一咖啡简餐馆是我们当地的一张名片,当地人喜欢光顾,外地人来到曲靖也要慕名打个卡。为什么如此受欢迎,我来给你讲个小故事。

    有一次,我们去源一吃饭,我们旁边的两桌都在我们后面进来,但是他们的菜上来好一阵,我们的还是没有动静,我叫过服务员询问,服务员微笑着说:“您稍等,我去查一下!”

    不一会儿,刚才的服务员手里抬着一份提拉米苏蛋糕过来:“实在抱歉,由于我们工作人员的疏忽,把你们的单子送漏了,给你们送上一份甜品作为弥补,今天的单打八折,您看可以吗?”这样的态度是不是让人如沐春风!

    源一的服务员永远都是一副极有耐心和蔼可亲的样子,你点餐慢了她从来不会不耐烦,听说老板对员工很厚道,福利不错,每天给员工发一个大苹果当加餐,带员工旅行度假,员工的幸福感很强,20多年前见到的服务员现在依然在。

    源一的厨师们很优秀,有自己出去创业的,一直在模仿,但无法超越,因为源一的食品用料很新鲜,服务细心周到有温度,这些精髓他们没有学到。

    在源一,等座的时候服务员会为顾客准备糖果、准备书报、准备棋牌,落座后为顾客的包和大衣披上一块布,洗手台有温水洗手,还会准备护手霜,其实这些都体现出它背后的管理理念和餐厅文化,做事先做人,留住了顾客的心还愁留不住顾客的胃吗!

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