日常生活中还是比较常见,“此图仅供参考,以实物为准。”如xx牌子的泡面。这就是商家在如实告诉顾客降低预期,你只付那么点钱,图片上用于展示的产品,你就不要想了。
这是一种适合的方式,但往往会有一些商家忘了提醒顾客,或者掩饰这一点达到自己的目的。
然而顾客拿到实物时,发现展示品与实物相差甚远,忍不住火冒三丈,作出过激反馈。
甜品店也会出现此类情况,顾客指定的插件跟收到的插件不符,指定的蛋糕款式与拿到的有差异,实物不如图片上的漂亮……
上次我有个学员就很着急地问我,怎么办,给顾客展示的图片是小尺寸的蛋糕,自己做的大尺寸蛋糕按图片装饰后,不如小蛋糕丰富漂亮……
该怎么向顾客解释,这买家秀与卖家秀的差别?
这位学员算是考虑的比较周全的,当商家有意识到这个问题时,就比较好解决了,要么给顾客与实物一致的图片,要么提前跟顾客说明展示的产品跟实物的有差别的原因,降低顾客预期……
这样顾客拿到产品不会对卖家秀与买家秀有过激的反应。
这样的小事件网购时更容易发生,像今天我朋友网购买了一件桂圆,收到的桂圆不新鲜,有些还散发出坏掉的酸腐味。
虽说是低价购买的产品,但产品是什么样的原因给予的低价还是应该标示出来,让顾客了解自行抉择。例如:不那么新鲜的,超市被倒腾后处理的产品……(虽然这样可能会卖不出去,但也比惹恼顾客强,当然如果只是想做一次性生意,就无所谓了。)
这里这个商家并没有告知,朋友满怀期待的产品,拿到手却是这样的,虽说也是她图便宜,但商家未告知也存在欺pian性消费,所以被差评,被投诉,经营难以为继,也怪不了顾客。
做长久生意需要注重细节,可别因为一点小细节,自断前程。
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