今天重听社区运营视频课，思维突然从执行中跳脱出来，让我对用户运营工作路径有了新的认知！

接下来，我将分别从【用户运营是什么】【如何开展日常用户运营工作】以及【跨行业如何平行迁移用户运营能力】这三个方面讲解 我对用户运营的理解

第一用户运营是什么？

先看看三节课理解

时刻围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系，建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

简单说个人理解是：在用户对产品的感知路径上

【认知】-【关注】-【了解】-【体验】-【使用】-【传播】

根据用户当前对产品的状态展开的一系列动作，以达到公司运营目的（比如：拉新，留存，维活，转化，传播等）

用户运营人员需要关注5点：用户路径+用户分层+用户当下场景和状态+行为成本+及时反馈

第一从整体需要关注用户行为路径

1.用户该从那里来？（对应拉新手法）

（比如：是微博，知乎，贴吧，还是地推，商务推广）如何来（比如是付费？ＢＤ？渠道建设？产品机制？）

２来了之后如何建立维系和用户关系（维活）

（比如是：多互动？多要反馈？多送礼品？还是多帮用户解决实际问题？）

3.如何让愿意留在这里玩的用户更多？（留存）

（比如你需要分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）

4.当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？（用户分层）

5.用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）（流失如何召回）流失后基本很难召回，这一点手段观察没多少！

为什么要观察用户路径行为呢？

只有通过了解用户行为路径到哪一步上，才可以观察到用户对产品的认知处在哪个阶段，这样才能根据当前对产品感觉，做出相应的运营策略，让用户爱上产品。

我举个例子，一个学生 英语成绩不好，想提高英语成绩，这个时候来咨询你，如果之前没参加过活动，仅仅只是通过微博过来，其实只是有认知和关注而已，谈不上了解，如果开始去推课，肯定废，那你想要 用户了解你，如何了解你，先帮助他，抛出诱饵！解答问题，再引导课程

当然这个只是从单一的点对点来说解释这个事情，只是想表达，你需要根据用户对产品当前的状态，展开相应的运营策略，以达到运营目的

实际操作上，以付费为核心的商业目的，基本就是不停“洗”来达到成交！

第二用户分层

用户分层越细，运营的动作效果越强

为什么要分，这个不多说，很好理解！同一手段只有对应相同状态的人作用才越大！

怎么做用户分层？

需要根据产品的定位，受众人群来具体划分

完整用户运营分层分析 需要分4步

1.分析产品功能和定位

2.分析产品的受众：用户画像

3.用户画像中划分出：核心用户+中间用户+一般用户 以及对应的需求

4.根据不同用户的需求，结合运营的目的，实施运营策略！

举个例子：拿社区类产品来说

社区类产品是用户强参与类型的产品，内容都是用户自己创作

其实20%核心用户参与 整个社区内容建设

那么你需要从 人本质心理出发 去维系用户 刺激继续创作内容：比如 情感激励  物质激励， 荣誉激励  解决的实际需求 等去维系用户关系！

剩下80%内容消费者，比如物质奖励 刺激登入消费内容等

总之一定是要做好详细用户分层，根据不同用户点，去做相应的运营策略

第三用户当下状态和场景

考虑用户当下的状态和场景，便于运营人员采取对应的动作，运营之所以比销售难，是因为运营思维是动态的，时刻分析用户当前的状态去做运营手段，而销售最终目的是成交，单点成交，方式有很多种！这个单独令出来，是因为执行的过程中，特别容易陷入之前已做过的活动思维中或者陷入自嗨

第四用户行为成本

用户在行使运营者的指令时会考虑行为成本，运营人员如果想带更大量，想体验更好，一定要在每个环节降低行为成本，提高参与度，一旦行为成本过高，意味着参与度降低，尤其是做活动过程中，第一道门槛活动设计 足够简单 路径

第四及时反馈

其实这个从人的心理来说的，我写在这里，是为了告诉自己，任何活动，产品体验，反馈务必及时，当下反馈越及时，越容易上瘾！每个阶段反馈都及时，这个就会从整体提高用户的参与和快感，一旦不及时，就得思考动作的必要性！

那么如何根据你当前的工作展开运营呢

1.先要分析公司的商业模型

2.分析运营人员所起的作用

举个例子 如果是培训类产品 主要收入是付费，那么运营所有目的就是提高整体的成交数

怎么提高？先想成交原理  制造需求+目标+降低行动成本

通过围绕用户 有节奏展开 “制造缺失 目标感  降低行动成本”来达成成交 （这个仅限转化目的运营策略）具体的产品不一样，手段不一样 不细讲！

那么跨行业如何平行迁移用户运营能力

1.分析公司的商业模型

2.先分析产品的定位和功能

3.其次产品的用户具体画像和对象需求

4.运营在其中的作用

5.再根据公司商业目的去围绕用户展开策略

主要涉及 2.3.4 步骤

总之不管是什么类型运营，运营最终的作用就是通过一些手段就是让用户爱上产品，愿意使用产品，分享产品！