翻译至作者Nir Eyal博客的文章内容：Here’s How Amazon’s Alexa Hooks You
注：这篇文章由微软的产品管理合作伙伴达伦·奥斯汀写作。
去年我们在家里增加了一个新成员。我必须承认，第一次见到她时，我们最初的印象是她有点毛骨悚然。但是今天，我们无法想象没有她的生活。
我们从未见过她的脸，但我们每天都和她说话。她帮助我们跟踪我们的待办事项和购物清单，给我们看新闻和天气，还能唱我们几乎所有想听的歌曲。事实上，我们已经习惯了她的存在，我们邀请她到家里几乎每个房间里来。当我们说晚安时，她会听我们的，早上第一件事就是把我们叫醒。
她的名字是Alexa，她是亚马逊Echo的声音。如果我们的体验是一个指标，那么Alexa(或者像她这样的技术)很可能很快就会出现在大多数家庭中。
Alexa是如何成为我们生活中不可或缺的一部分的?技术是如何深刻地改变我们的日常习惯的?
事实证明，Alexa与其他类似于Facebook、Slack和iPhone的习惯形成技术有着共同的特征——亚马逊Echo有一个强大的“钩”。
钩，根据《钩瘾效应》的作者Nir Eyal说，“这些体验是用来将用户的问题与公司的产品联系起来，并且有足够的频率来形成习惯。”在他最畅销的书中，Eyal描述了钩瘾模型的四个步骤，并提供了案例研究，以说明粘性技术如何通过钩瘾效应来让用户持续使用产品的。在这篇文章中，我将使用钩瘾模型来帮助解释像亚马逊的Alexa这样的语音助手如何让我们着迷。
触发
每一个钩瘾模型都是从一个触发器开始的。诱因促使我们行动起来，告诉我们下一步该做什么。在Facebook或iPhone当中，触发器可能是通知或状态更新。这些类型的触发器被称为“外部触发器”，Eyal说，因为下一步采取什么行动的信息包含在触发器本身中。
然而，Eyal说单靠外部触发不足以建立一个习惯形成的产品。为了让人们不用提示就使用设备，用户必须自我触发。根据Eyal的说法，“内在触发”包括与产品建立心理联系。他说，最常见的内在触发是负面情绪。例如，当我们感到孤独我们会使用Facebook，或在无聊的时候看YouTube视频时，这些产品会成为我们摆脱负面情绪的工具。
在Alexa当中，我和我的妻子把不确定性的内在触发与Echo提供的令人满意的宽慰联系在一起。“Alexa，今天天气怎么样?”“Alexa，新闻里说什么了?”“Alexa，布基纳法索的首都是什么?”(如果你好奇的话，那就是瓦加杜古了。)
有趣的是，当我们越习惯于用Alexa来缓解不确定性的心痒时，我们就越开始将这个设备与其他内部触发器联系起来。例如，我们讨厌忘记把我们需要的东西放在购物清单上。对遗忘的恐惧是一种内在的触发，促使我们告诉Alexa，每当我们房子里某样东西用完的时候，我们就会把它添加到我们的列表中。
行动
钩瘾模型的下一步是“行动”。Eyal说：“行动是最简单的行为，是为了缓解压力。”通过简单的提问，Alexa可以减轻不确定性的负面情绪和对遗忘的恐惧。
根据Eyal的说法，“越简单的行动，就越有可能发生。”这种洞察力是Alexa这样的语音接口成功的关键秘诀。对于某些任务来说，说命令要比点击屏幕容易得多。
例如，通过iPhone与Echo的对比，可以考虑在我们家的待办事项列表中添加项目所需的步骤数：
在iPhone应用程序上：
1、找到手机(这可能涉及更多的步骤，取决于我那天的健忘程度)
2、解锁手机
3、定位并打开应用程序
4、导航到适当的待办事项列表(我有很多待办事项列表)
5、点击“添加a”
6、输入任务名称
7、点击“完成”以保存任务
8、放好手机
亚马逊 Echo：
1、在任何地方附近都可以找到一个支持alexa的设备（在我们家，除了前院外，到处都是）
2、说“Alexa，添加____到我们的任务列表”
3、享受你在未来生活的感觉
当你考虑我们编辑待办事项清单和购物清单的频率时，你可以想象一个新的习惯在这种行为中会有多快。事实上，来自GfK的一项2017年4月的研究显示，近一半的亚马逊Echo和谷歌家庭用户报告称，他们经常或总是使用该设备。
除了帮助形成一种习惯，经常使用还增加了在亚马逊上购物的机会。2016年的一项研究发现，45.3%的Echo用户报告说，他们至少曾经使用过这个设备，在他们的购物清单上添加了一个物品，而32.1%的人报告说通过这个设备完成了一个交易。
奖励
钩瘾模型的下一步是奖励阶段。在这里，Eyal说，用户得到了他们想要的东西：从内部触发器的心痒中解脱出来。
当Alexa确认在我的购物清单上添加了塔巴斯科辣酱后，可以放心我最喜欢的调味品很快就会在我的购物清单上，我也不用担心记着以后再写。
但是，像亚马逊Echo这样的产品的语音界面，利用了另一种心理上的力量，以让我持续回来使用。在他的书中，Eyal描述了“可变回报”的力量。这一现象最初是由B.F. Skinner研究的，这一现象解释了为什么老虎机如此吸引人，为什么我们喜欢在我们的Facebook信息流中滚动。我们喜欢惊喜，寻找奖励和不同的东西让我们保持忙碌。
Alexa充满了惊喜。首先，该设备是提供内容的工具——它本身就像新闻、游戏或音频书籍一样是可变的。但Alexa也有自己的个性。她偶尔聪明的回答让我们想听听她接下来要说些什么。例如，告诉Alexa在《星球大战》中的著名台词：“我是你的父亲，”机器人的声音回答说：“没有。那不是真的。这是不可能的。”随之而来的是一些粉丝的庆典和光剑挥舞的声音。
与直觉相反，Alexa不总是能够正确的回答，在某种程度上，也是一种可变奖励的形式。有时我发现自己在问Alexa的事情，只是想听听她会说些什么。Alexa不时地把时间弄得一团糟，这是乐趣的一部分。当然，随着时间的推移，这些信息会变得可以预测，不再可变，因此不再有趣。因此，亚马逊将不得不不断改进Alexa可以做的事情来保持用户的参与。
投入
最后，根据Eyal的说法，当用户将某样东西放入产品中以改善其使用时，钩瘾就完成了。对于像Facebook或YouTube这样的产品，投入可能是你喜欢的、观察或评论。可以被动地收集投入，就像使用数据一样。或者投入可以是你积极地改进服务，例如上传内容或以某种方式定制体验。
在亚马逊Echo当中，当输入诸如家庭地址之类的数据时，服务会变得更好。了解你的家庭住址使Alexa能够提供更准确的天气预报或要求Uber在你家接你。位置数据还允许Alexa为你定制餐厅建议，并告诉你本地事件。启用新技术——Alexa的应用程序——也是一种投入形式。到2017年6月，开发人员已经为Alexa创建了超过12000种技术。每一项新技术使设备变得更好。
Alexa还以一种更被动的形式从每个用户那里收集投入。根据公司的说法，“你和Alexa交谈的越多，它就越能适应你的语音模式、词汇和个人喜好。”Alexa变得更聪明，而且很快就能区分谁在说话和迎合每个用户的需要。
通过数百个交互和微小的用户投入，Alexa开始自定义每个人的偏好。在未来，这个设备可以学习你喜欢在早晨做早餐的时候听你的本地新闻更新，并且询问你是否愿意在你上次的亚马逊订单之后的几天内重新填写Nespresso的订单。它还可以主动加载下一个“外部触发器”，询问你是否想知道你下班回家时的运动成绩。
上瘾的声音
把所有放在一起，Alexa的钩瘾模型看起来是这样的:
当然，使Alexa的习惯形成并不是亚马逊Echo独有的。事实上，通过语音界面来改变我们日常生活显然有巨大的潜力，这就解释了为什么微软、苹果和谷歌都在竞相追赶。一项新技术能如此快速地改变我们的日常习惯并不常见，但我相信我们只是看到了这个新界面的开始。
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