想不到的问题给出现了，因为部同事值夜班时，睡岗了十多分被投诉。多亏我早上六点多醒业后，发现2：15被诉事情，早赶快起床到单位，处理投诉事宜。
发现投诉事情后，心里一种无名的火焰熊熊燃烧。但又必须先静下心来，想办法处理事情。为了避免当班时，再出现意外，我没有找当事人谈话，只是询问了一下当时情况，就开始调取录像，了解事情真实情况。在这期间，我也心里紧张。在目前这种情况下，出现这种低级错误，给顾客和单位如何交代......现在被投诉同事不能批评，他正值班着，要是因为批评后再出现工作失误怎么办？只能自己先在脑子里想这事处理方案。客户也不能联系，因为时间太早，激怒顾客这投诉的事才难处理。说句实在话，部门同事被投诉，我心里比当事人还难。既要面对客户，还要面对领导，还要面对同事......
再难，还得面对。就在我掌握了全面信息情况下，联系主管投诉部门，汇报我调查的情况，同时联系客户，表事歉意......先压住客户的火。继续沟通，看能否减轻点处罚。作为这事当事人，确实有问题，但毕竟是自己手下的员工，这事还得处理好，让顾客满意。顾客不满意，这事给上级领导就没法交代。当事人，也有他自己的委屈。但不管咱说，毕竟让客户投诉了，就要先把这事处理好。
一边处理投诉事宜，别一边还要组织门全体成员参加一个考试，那个事都必须处理好。幸亏昨天，自己已经参加了考试，还能减轻点压力。再难，自己也要扛住，就这样，一点一滴的努力，事情步入正轨。得到了客户的谅解，也得到了领导的理解，考试的事正在进行......
经过这些事，让我感到自己工作上还是有些问题。把工作没有做到位，从现在开始，要重新审视问题症结，想办法让工作进入正轨。不然，成天进行灭火，不但很累，万一那个火灭的不及时，会给自己带来无法处理的麻烦。工作就是工作，必须干好，不然，就会被制度执行。好在，这一切意外过后，让我和团队都得到了思想上的重视。但愿一切都会好起来，不再出现这些问题。
忙了一早上，自己也放松一下，好好渡过一个愉快的周六。
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