①一开始就和客户约定好,将问题前置,从开始避免。示弱+约定。在和客户沟通的过程中可以提前和他说您一会有任何问题和想法都可以直接告诉我,我会尽我最大的能力来帮助您,因为如果您说的比较含糊,我后面会不知道自己该怎么做了,怕到时候一直问您又很不好意思,不问吧又显得很怠慢,您看这样行不行?然后得到客户的承诺
②沟通进入到中间的程度客户再说考虑考虑。然后先理解他,同时也要明确自己情绪的下一步怎么去做,要求客户给到反馈。一般我们在收现场的时间会遇到和家人朋友商量,还是收不下来一定要回去考虑的话,也要得到客户的一个明确时间点的回复。您看这样晚上我先等您消息,如果没有反馈的话,那明天我会再给您电话了解一下真实的情况,您看可以吗?看客户表情反应
如果客户依旧含糊
③其实刚才跟您聊了也很多,但是我有种感觉不知道这样对不对,您可能对我们不感兴趣只是不想拒绝我,怕我不能接受是吗,有运用到停顿,看客户反应,您有什么问题或者觉得不合适都是随时可以跟我说的。不管客户怎么说都可以更能接近真相,当接近真相的时候才知道下一步应该怎么应对
④客户要对比再考虑,告诉她我做瑜伽也有几年了,之前碰到的会员一般这么说的时候大部分都不会再考虑再回来了。我们这次活动也真的是特别优惠,也真的非常想让您在练习瑜伽中受益,您看需要我做点什么或者您有什么条件您跟我说,我肯定尽最大的程度去满足您,如果实在不行的话咱们也可以交个朋友,(配上委屈实在可怜巴巴)这个时候大部分客户都会提一些条件,还是可以继续谈下去
有时候在外面碰到可能觉得有意向的客户她会说我回去微信跟你聊/或者我过两天去馆里看看。这时候就是可以说,亲爱的我在外面碰到好多小姐姐都是这么跟我说的,可是她们好像都很忙,我给她们发微信他们都不回我消息,装委屈,我好伤心呀,发的多了又怕打扰别人,不回信息我也不知道我该怎么做,您看2分钟我直接给您介绍一下,也避免微信上面讲的不清楚。
其实客户考虑也就是有担忧和顾虑,或者是想要更多的一些优惠,找到他的需求点,解决掉他的问题,不抛弃不放弃坚持加真诚就是可以获得成功的。
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