我们家是开便利店的,最近发现一个非常有意思的现象,有些顾客来到我们家会发现有些烟已经涨价了,然后他给我来了这么一段话:
利群都这么贵了呀(从16块钱涨到了17)
那给我来包芙蓉王吧(25元)。
顿时,我和我的小心脏都懵了。嫌17块钱贵,难道不应该买17以下的烟吗?
为什么会出现这种状况呢?不能看出,其实这个顾客至少是有两种选择的,可以买利群,也可以买芙蓉王。但是利群涨了价,所以他就觉得不值得,超出了他的期待,于是他会选择芙蓉王。这一回合中,价格与期望值的拉锯战中,期望值取胜了。
当然有些顾客会做出相反的选择。尽管期望值不符合,他还是会选择价格更低的利群。说明价格在他心中的比重超出期望值。
对于第1种顾客来讲。给他去推荐价格低廉的产品显然是不合格的,倒不如想方设法拉高产品的期望值。比如说价格虽然提升了,但是质量也提升了,或者包装更精美了,限量了等等。
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