责任有没有度

今天跟客户（老胡）聊天时说，他们家的衣柜门小了没改好，这几天晚上都睡不好觉。为了客户的满意度（十分满意）自己睡不着觉，因为这是自己的责任。听我这么说，老胡吓了一跳，说没那么严重吧！这样的话，我就不再说话了。老胡如此一说，我又尴尬了，觉得自己不该这么说。

后来客户（老胡），其实他已经退休了，我想叫他胡先生，但是他不喜欢别人称呼他先生，我又觉得叫老胡不礼貌。他像教导晚辈一样跟我说，客户都会这么说，你们能做好当然最好，也没必要太紧张了。

听到这里，不禁使我浮想联翩，决定拿起笔来谈论一下：责任有没有度，需不需区别对象？

谈起责任这个词，在大家脑海中的印象绝对是众口一致值得褒扬的良好品德，一个人对家庭有责任，说明其上对老人体贴入微，孝敬贤淑，下对子女教育有方，以身作责，对其爱人则忠贞不二，同甘共苦，即使大难临头也不离不弃；对工作有责任，说明其能尽职尽责，谨慎入微；对社会对人民有责任，说明其能鞠躬尽瘁，死而后已……现在这个社会太需要有责任的人。有责任的人，首先不会自私自利，在面对问题时首先想到大家和集体的利益，其次才考虑个人前途和安危。对于自我的人，大家是群愤齐慨，深恶痛疾。因此自古至今，凡是有责任心的人都是一个单位或家庭所梦寐以求的。然而，在现实生活中，有的人是不是在尽自己责任时走过了头？

说说现实中的例子：

刚结婚时，生完孩子之后我家公就中风病倒，后来一直处在需要人照顾的阶段。按常理来说，照顾我家公我婆婆是最合适的人选。由于自己在家，总想着担一些责任，做饭、打扫、照顾老人等，没想到这给了婆婆后来推卸责任的契机。后来婆婆理所当然的以为她什么都可以不用干了，晚上桌子上的菜，她都要喊我起来去冷藏。事后我仔细分析，发现是自己没有把握好责任的度，没有区分对待每一个人，因为每个人都是不一样的。

再来谈谈一个历史故事。《水浒传》里所说的宋江可谓是古代一个忠义双全的典范。自幼深受圣贤书的影响，宋江把忠义作为自己一生的责任，但是对其应该尽忠的对象，实在是错选了。宋徽宗除了书画上有一点作为，在政治上是一个完全的昏君。宋江为了自己的忠君名节，中了奸臣的计谋去攻打方腊，消除朝廷的隐患，结果陪上了梁山好汉血本代价，最后还是没有逃脱奸臣的陷害，被毒死前还觉得死而无悔。这样的忠心真正是愚忠，为这样的人负责实在是不值得。对别人负责了，别人对自己却没有负责，而且对天下人的都不负责，你说这样的责任是该不该尽？如果尽责了，得到了什么回报？只能是昏君更加昏庸，奸臣更加奸佞，因为天下有这么忠诚的人肯为其肝脑涂地，还有什么可以不敢做的呢？

因此，有些虽然是良好的品德，有些虽然是不好的德行，我们都要把握度和区别对象，有时牺牲自己一切并不值得，而有时坏心也能办好事，相反会适得其反。

作为一个有责任的人，如何能持续让客户满意呢？我应该深刻反思一下，

首先，要有实力，做自己能做的事，不吹嘘。这样即使没有做好，心里底气很足。

其次，有效的沟通很重要，要真正理解客户的需求点在哪里?

再之是，将心比心，要有同理心。你希望别人怎么对待你，首先你要怎么对待别人。

责任应该尽到什么程度，应该去为谁尽责？

值得我们思考……

一个值得信赖的人