2016年，关店铺潮扑面而来
2017年，电商占领半壁江山
2018年，微商如雨后春笋崛地而起
于是很多人都预言实体店经济面临衰败，寒冬即将来临。
真的是这样么？
作为屈臣氏掌舵人的李嘉诚，今年已经92岁高龄，面临微商、电商的双面夹击，屈臣氏门店业绩经历过短暂回跌后，今年仍稳健上升，截止2019年上半年，屈臣氏全球销售额达831.61亿港元(约合人民币733.59亿元)，店铺较上年同比增长781家。
那么他是如何做到的？
今天我们来拆解下他店铺的运营方法，看有哪些是值得实体店借鉴的？
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一、塑造专家形象，提供专业服务
屈臣氏不同于其他传统的护肤品店，走进屈臣氏，扑面而来的就是高颜值加专业，无论是货物的陈列还是营业员的素质，无一不让人感觉到专业，这是他营造出来的购物体验氛围。
屈臣氏有一支强大的健康顾问队伍，包括药剂师和供给商驻点促销代表，免费给顾客提供皮肤护理、健康保健等各方面的专业知识，让顾客买得放心，用的舒心。
店内还设置资料展架，顾客可随时获取到关于个人护理、营养保健、疾病预防等各方面的知识。
专业的形象加清晰的陈列加高颜值的产品，无形中塑造了屈臣氏在消费者心中专家的形象。所以深受女性消费者的喜爱。
二、一站式服务，满足全方位需求
你以为屈臣氏只是以保健及美容为主打产品么？去过的人都知道，屈臣氏和传统护肤品店补不同，他涉及品类繁多，品种广泛。
除了主打化妆品、护肤品外，还有日用、食品、饮品，酒类、电子产品，生活用品等一应尽有，提供一站式服务，让顾客在这里可以购买到需求的大部分产品。
为什么要做这种产品组合策略，我们都知道，每个人的需求是360度的，一个消费者是因为护肤品走进了屈臣氏，但是她会不会需要买日用品，纸巾、洗发水、牙膏之类的，那她需不需要买零食和饮料，都是需要的，这些产品，如果能在买护肤品的同时一站式买到，就能节约她再去逛超市的时间。
从另一个角度看，这种差异定位策略，让屈臣氏能够脱离单纯的化妆品红海市场的厮杀，让他的销售业绩一直稳居零售业首列。
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三、异业联盟，强强联合
面对电商的冲击，行业的不景气，屈臣氏并没有坐以待毙，而是积极寻找新的出路。
2018年10月，屈臣氏与永辉、腾讯三方组建公司“百佳永辉”，并在今年六月联手打造了“百佳永辉Bravo”超市，首家门店在广州花都区开业。
永辉、屈臣氏和腾讯三方强强联手，能够充分结合各自的优势，包括在品牌、生鲜供应链、业态营运、零售科技等多个方面，共同利用大数据、移动支付等数字化工具，推动地区零售行业的服务升级，通过提供安全、健康、高性价比的食品，让用户获得更好的消费体验。
同时屈臣氏抓住新时代年轻人的特点与分期乐商城达成深度合作。
屈臣氏正式进驻分期乐商城，将从其自营平台在售的过万款SKU中，择优精选超过1500种商品在分期乐进行销售，涵盖个护美妆、日常应急、洗护用品等多个品类。
屈臣氏意欲通过此举满足年轻用户的分期付款需要，确保用户享受到高品质分期消费的服务体验。
未来，为满足年轻用户即时消费的需要，屈臣氏中国区门店还将为分期乐用户提供“门店自提”、以及1小时内“闪电送”等服务。
当下时代，电商的冲击确实对实体店产生了不少的影响，但是实体店的固守模式，不积极寻求改变是其走向没落的根本原因。
如果实体店都能积极寻求新的模式，让顾客体验更好，满足顾客全方位的需求，那么实体店必将迎来新零售的春天！
还在宣扬实体店不行的老板们，仔细想一想，到底是实体店经济不行，还是你的实体店给顾客的体验不行？
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我是李庄主
南通社群空间互联网科技有限公司合伙人
湘麓邦联合创始人
社群盈利实操教练
社群商业架构学践行者
让实体店业绩倍增，让创业者不再困惑！
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