01 最有价值的人，不是能说会道的人，而是善于倾听的人。
与他人沟通时，为了避免尴尬的聊天，提升自己沟通能力的关键，就是先学会倾听。通过倾听对方的言辞，我们可以更好的了解对方，使自己的回应更准确，聊天的话题才能聊到点子上。
除了聋哑人外，所有人都能听见别人的话语，但能听见不等于会倾听，真正的倾听并非易事。二者之间最主要的区别就是听的过程中有没有用心？
大家回想一下，有没有遇到过这些场景？
在公司会议上，做为参会者，你有没有听到领导的讲话？有没有留意到同事的发言？
在培训中，做为参培者，你有没有听到老师的讲话？
在家中，你专心的玩手机或追剧时，家人在你耳边不停的唠叨，你‘嗯，啊’回应时，是不是表示你听到的，你在听？
在于亲朋通话时，你对他的话题不感兴趣，但又不好意思挂断电话时，你会不会打开免提，时不时的‘嗯，啊’回应，表示你在听？
在办公室，其他同事打电话、聊天等，周围的各种声音，你能听到吗？
……
相信大家都能听到，但你是否真正理解了所听到的内容了吗？听到是听觉系统接收到的声音，并非你真正的理解，这是“假听”。
除非这件事与你有关，比如，话题中谈到了你感兴趣的词语、领域或人物，你的大脑才会立刻清醒过来，真正理解对方的讲话内容。反之，大多数情况下，你其实“啥也没听见”。因为倾听时，你的态度，决定了你的理解程度。有调查显示，不同人的倾听层次不同，50%的是心不在焉的听；30%的人被动消极的听；15%的人主动积极地听；只有5%的人在富有同理心地听。
做个小测试，下面6种场景，你会不会中招，如果出现一种以上，说明自己在倾听能力上还是要有所注意的。
（1）与别人沟通时，你是否经常打断对方讲话，直接提出自己的想法或意见？
（2）与别人沟通时，你是否会不停的询问细节问题，或随意中止对方讲话？
（3）与别人沟通时，你是否缺乏眼神交流，一直看向他处或低头做自己的事情？
（4）与别人沟通时，你是否不停的接打电话、发微信等，分散注意力？
（5）与别人沟通时，你是否经常忘记对方所讲的内容？
（6）与别人沟通时，你是否会不停地催促对方？
可见，倾听是一种艺术，是修养，也是学问。懂得倾听，可以赢得对方的心，可以发掘共鸣，赢得真情和信任。只要肯用心倾听，你也能掌握这一能力。
倾听四大技巧：一是放下偏见，找到共鸣；二是用心观察，通过对方言行肯定对方；三是多听少说，先了解再去理解，人长2只耳朵1个嘴巴就是这个原因。四是态度谦虚，意见相悖时，适当解释，如果不行，求同存异。
总之，倾听不是被动参与者，被动接受，而是主动行为。如果在沟通过程中话题跑偏了，你可以机智的用提问把话题拉回来；听的过程中要知道对方要表达的核心是什么，思想内涵是什么；要根据对方情绪，给予回应，赢得好感。
小李到一家新公司上班，有一天，领导问他：“小李，你出国旅游过吗？”
“很想去，但还没有机会呢！”小李回答着，并从领导的问话中听到了话中有话，于是不失时机的问道：“赵总，您一定到过很多地方吧？”
“很多谈不上，确实呢这些年也去了几个国家，英国、瑞士、西班牙……”
自此，领导认为小李是个可用之人，善于倾听，此后经常与他沟通，安排工作，自然小李就得到了重用。
02 耐心去听，当好听众，沟通更顺畅
沟通中的双方都要具备2点“听”和“说”，听与说如同一对孪生兄妹，缺一不可，他说时你要听，你说时他要听，这样才能顺利的沟通下去。试想一下，你有一个想法或部门提升建议，向汇报给你的领导，但她漫不经心的样子，甚至将头扭向一边做其他事情，那么你的热情是否还能继续？你还有继续说下去的意愿吗？你想要表达的内容在这种场景下，会不会提前结束？
相反，如果领导听的很认真，还时不时的点头，时不时的“嗯、嗯”回应，你又会作何感想？你是不是兴致高涨，建议方案汇报的更细，愿意将工作做得更出色。
那么，何为一个好的听众呢？
首先，留出空间让对方表达。我们需将自己的心态调整到最佳状态，让对方感到被尊重。
其次，适时点头赞许。这不仅表明你在倾听，还让对方感受到认同与鼓励。
再者，从他人之言中寻找共鸣。设身处地地理解对方的感受，让沟通更加顺畅。
面对不同场景时，如何做好一名听众呢？
人与人交流时，最讨厌不真诚的人，最讨厌自以为是的人，最不喜欢毫无反应的的人。而做一个好的听众，在遇到情绪激动的发言者，我们应保持冷静，用心聆听，不随意打断。针对不同意见，我们可适当地陈述自己的看法，但需避免过度争论。若遇到敏感话题，我们应更加谨慎地表达自己的观点，避免产生不必要的误会。
总之，好的听众是沟通中的宝藏。通过倾听、点头赞许和谨慎表达，我们能为自己和他人创造一个更加和谐、有效的沟通环境。让沟通之桥畅通无阻，让我们的生活更加美好。
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