大多数人做销售都面临两个致命痛点：
1、不知道如何与客户沟通
2、不知道如何跟进老客户
我们与客户沟通最核心的目的是让客户爽，让客户觉得跟你聊天特别舒服，如果客户跟你聊天特别开心，十有八九她会购买你的产品！
所以销售当中的沟通，70%在于情绪，30%在于内容，那如何把客户搞得很爽呢？
很多培训大师告诉你要倾听，人长了两只耳朵一张嘴巴，要多听少说，是没错！但是如何倾听？用什么方法倾听，很少有人告诉你！
说用耳朵倾听、用心倾听这种旧社会的方式早过时了，今天分享一个我用的屡试不爽的倾听绝招，保证你用了之后威力巨大！
倾听用“笔和纸”！
我上大学第一次开始创业，是做直销！那个时候我第一次被邀约去一个财商俱乐部听课，一位高总讲财商，我坐第一排，然后没有一个人带笔和纸的，大家都是带着脑袋听，唯独我一个人带着笔和纸，每当高总讲的有感觉的时候，我立刻打断：我说高总，您能讲慢一点吗？内容非常好，我想记录！结果……
全场30多号人，高总接下来几乎都不看别人了，感觉像给我一个人开的专场！会议结束后，特意把我留下来单独沟通，后来在一次大会上，高总和我另外一个领导人张总说我是他们见过非常有感召力的一个孩子……
他们这些老兵，在社会上经历了创业的沉浮，传统生意都做得很成功，能对一个学生有这样的评价实属不易，而我当时，说心里话，我都没咋听明白他讲啥，反正我就记录！
就这一个绝招，结果把他影响了！
还有一次是我大学毕业后，我自己创业，去拜访一个客户，做培训教育的一个公司老总，性刘！一位气质非常好的美女！
我在跟刘总沟通过程中，每当刘总讲到一个点上的时候，我就赶紧掏出笔和纸去记录，在这个过程中我不止一次打断过刘总，但是她都很爽，一点反感都没有！
我说刘总，等下，您讲慢点，我记一下，结果我越记她讲的越兴奋，最后她不仅买了我的产品，晚上还留下我一起吃饭，想挖我一起去她公司跟她一起干，给的待遇都不低，虽然后来我没去，但是我们都成为了很好的朋友！
当时我带着一个同事一起去拜访的，这个同事回来的路上就问我：说闫总，怎么客户这么兴奋呢？自己滔滔不绝说了半天，不仅把我们产品买了，还请咱们吃饭，我从来没见过！
我说客户感觉到了被重视，被尊重！一个老总，她每天面对员工讲话，却从来没有一个人用心重视过她讲的东西，她其实内心很累，突然之间她发现她无意当中讲的话被一个陌生人这么用心地在记录，她会觉得心里很舒服，一个人心里很舒服，她离掏钱就不远了……
这就是人性！我一直跟团队讲，做销售不是光长个脑袋就能干，得用心！
所以倾听用笔和纸，你会发现这招你一用，威力巨大！
你想职场升官，我告诉你个绝招：每当领导开会讲话，你一定要第一个到，坐第一排，而且必须带纸和笔，笔记本要买最好的，不要在这个地方省钱！
然后领导边讲话，你就边点头边记录，时不时再打断一下，你放心吧，接下来这个领导就几乎不会再看别人了，他就盯着你讲话了，持续这么几次，你放心，只要公司需要提拔部门领导，你一定是第一个被选的对象！
第二大绝招：如何跟进老客户？
很多人不断开发新客户，不断流失老客户，狗熊掰苞米，掰一个丢一个！前端获取新客户的成本越来越高了，而维护老客户的成本却很低，但大多数人却不懂得后端价值的重要性！
一个客户后端重复购买以及转介绍给我们带来的利润是他第一次购买我们产品金额的9倍以上，意味着维护好老客户就变得非常重要了！
这一点我的团队刚开始还不是很理解，结果前天下午，销售部一个同事下面一个代理商补货，她提成直接拿走5000元！是她开发新客户利润的10倍都多……
那如何跟进老客户？很多培训大师都告诉你，要定期回访，跟客户聊天，服务好客户，但是很少有人告诉你用什么方法去回访！
今天我分享一个跟进老客户的绝招，我保证99%的老师都没讲过……
跟进老客户用“日历”
什么？日历！没错！就是日历……
先讲个案例：
被誉为台湾经营之神的台塑集团创始人--王永庆，是靠卖大米起家的！那个时候卖大米大家基本上都是开个小店，客户上门买！
而王永庆不一样，他主动送货上门，免费！他会帮客户把大米倒入米缸里，然后跟客户简单寒暄几句：问客户家里有几口人，一般吃大米的量，最后走了，然后他回去立刻偷偷地记录下来……
然后约摸着快到了这个客户吃完大米的时候，他主动上门做回访了，问客户大米的口味怎么样，有没有什么不满意的地方，这个时候客户刚好快吃完了，正好，那就再买一袋送过来吧，就这样……
王永庆靠卖大米赚得了第一桶金，才有了后来的台塑集团！
其实那个时候，王永庆就明白了销售的顶级智慧：“攻心”！
今天你做销售，每一次客户购买你产品你一定要记录档案，客户购买的产品名称、日期、价格……这些都要详细记录，然后把阶段性回访的日期立刻在对应的日历上面提前标注好……
假设你是卖减肥药的，你每天早晨上班后先看日历，假设日历上面记录了你今天需要回访一个客户，这个客户距离开始使用产品今天是第29天了，这样你去回访给客户沟通的时候，你就可以这样说……
如果我没记错，王姐，今天应该是您使用我们产品第19天的时间，我来回访一下，看下您有什么具体的感受，看我如何更好地帮助到您，这个时候你是客户……
你心里一定很舒服，中国的客户已经被虐待习惯了，突然之间有这么用心的服务，她会心里很舒服，我上面讲过了，客户购买产品都是冲动型的，她当时感觉爽，她就购买了！
所以真正的沟通高手不是讲产品，是如何把客户搞爽，搞得很舒服，卖什么都能卖出去，微商如此、美容院也如此，其它行业更是如此……
唯有攻心，用心服务好客户，你才能有未来！
在这个产品过剩的时代，唯有用心服务，或许才能让你出类拔萃，所以不要天天瞎逼培训你的员工了，作为一个领导，你要懂得攻心，让你的团队把一两个攻心绝招练上一万遍比你天天教他一堆烂方法管用！
分享就到这里，我讲的不是什么理论，是我自己的团队就在用，我不是什么老师，我只是自己在创业，顺便分享下自己是怎么干的，希望对你有帮助！
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