实体店每天都在面对着各式各样的客人，开店最喜欢的就是客流不断，店铺人气爆棚，顾客进店率越多，销售额就越高。但随着宏观经济的疲软，电商、购物中心的兴起和截流，实体店的销售额也在逐年下滑。
面对销售额下滑的趋势，经营者如何了解导致下降的原因和环节十分关键，只要把握好从实体店人气--购物体验--满意--忠诚各个交易环节，并采取有针对性的措施，激发每个环节的效率，才能从根本上 解决实体店销售额的问题。
进店率---人气+体验
“顾客永远只喜欢走进繁忙的店铺”这就是门庭冷落的实体店运营越来越惨淡的原因。对于一个实体店而言，是否具有“人气”对实体店能够成功起到了至关重要的作用。近年来，新开设的实体店大多以“高颜值”来吸引顾客的眼球，开业即成为全城关注的热点，如上海大悦城二期以其独特的屋顶摩天轮。高楼层街区式主题吸引无数主球潮流的年轻人的追捧.......而目前许多百货实体店确难以逃脱“千店一面”的同质化现象，还未真正找到有效吸引人气的方法，门店经营也面临着前所未有的挑战。
顾客永远只喜欢走进繁忙的店铺
门店最宝贵的资产，是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。高颜值是必不可少的。除高颜值的外观以外，还能怎样提高入店人流量，进而提高交易次数和客单价呢?
店铺VP（视觉主题）：“七秒钟定律”，顾客在购物时，只需7秒钟就能确定是否对商品有兴趣。橱窗或店铺入口、内部一定要有明显的主题和特色，展现店铺当季商品主题、风格，吸引顾客进店和引起顾客购买欲望。
产品拦截：充分利用人的好奇和猎奇心理，在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店。美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着大字：“不许偷看!”顾客伸头去看，看到桶里放着一块牌子写着：“本店啤酒6折促销，欢迎品尝”，利用好奇心吸引顾客进店。
变更陈列：店铺中商品最初的陈列形象，会因有些商品被销售出去而改变。若仓库里没有能够立即补充的商品，那么销售员就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。尽量将畅销商品多摆出来，并放置于能吸引顾客并容易触及的地方。
实体店商品陈列
店铺环境：顾客就像飞蛾一样，具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛，尤其是化妆品店吸引的是女性顾客，她们更爱美。很多店长员工把门店在营业时间不开灯、不开空调作为功绩来宣传，但充分照明和营业场所的室内温度直接影响到机会成交。
专业知识和销售技巧：门店之所以业绩存在问题，不熟悉商品知识、不懂得顾客了解、不会搭配销售往往是3个最主要的原因。部分导购只知道死推高毛利商品，以及销售顾客指明购买的款式，而不知道如何引导顾客消费和进行顾客的顾问式销售。
解决实体店的进店率是提升实体店销售的第一步。
购买率---解决成交问题
一旦顾客对某件商品有兴趣或者需求时，促进购买并完成交易十分关键。因为顾客在试用或者试穿之后，还会左顾右盼，顾客一旦犹豫就很容易打消购买决策，所以在最短时间内让顾客买单是很关键的一环。顾客在等待买单的过程中也会出现“客户溜走”的现象，所以尽可能的缩短顾客买单的过程是提升购买率的有效方法。当然在顾客购买的这一过程中还存在着一个拼单提升客单价的过程，客单价是由销售数量和商品单价组成的，对于同一个顾客而言，一次购买的商品数量越多，其带来的客单价就会越高，所以拼单率十分关键。这就是为什么很多实体店在向顾客推荐商品时会推荐其他搭配产品的原因。
购买过程
回头率---满意+忠诚
一次满意的消费过程能给一个实体店带来巨大的潜在客流。随着互联网和自媒体的发展，很多消费者会将其购买的经历、产品体验通过自媒体的方式分享给朋友，这不仅仅提升消费者的回购率，同时也给实体店带来了潜在的新客户，还解决品牌本身的知名度传播问题。在顾客分享的过程中，实体店运营并非是无作为的，实体店可以通过可以通过积赞、赠送优惠券等方式吸引更多的顾客关注和消费。
新零售时代的到来，所以实体店所有的经营、转型，均要以消费者为核心，即时洞察顾客的需求，实现营销和服务管理的精细化，提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验，一步一个脚印，脚踏实地地做好每个环节的运营，才能真正做到实体店的稳步发展。
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