最近我在一个社群里开了一个会, 当时,抛出一个这样的问题,如何提高社群运营效果
里面大家说了很多,其中有一些管理员自我检讨了一下说,自身对于组内的一些成员关注度不够, 没有激活所有的成员, 之后,自己会再接再厉,和所有的成员多去私聊,争取让所有的人都感受到我们运营的力量。
当时,我就特别针对这点说, 量力而行,关键是我们自己要强大,每个人都去私聊的话,会花费很多时间, 我们不强求大家这样去做。
为啥这样说呢?
二八法则大家都知道, 这个法则同样适用于社群,一个社群里百分之20的人创造了百分之80的价值。
既然这样,那么这百分之20的人就是我们运营必须重点要关注的人。
千万别说什么,大家都是交的一样的钱,我们要公平起见,给所有人都一样好的服务,在这个班里一个都不能少。
其实这样才是最大的不公平。
请记住一点,对于贡献大的,努力的,有成绩的成员,就应该给予更好的待遇和服务。
因为这才是对他们的公平。
我记得听过一个故事
有个外卖人员送餐完了2分钟, 然后苦求雇主,不要给他差评, 因为是路上稍微读了一下车,所以来晚了,而且只是晚了2分钟,并不影响用户用餐, 一旦给差评或者投诉, 外卖员会被扣蛮多钱的。
我还记得那个雇主当时是这么和那个外卖员说的: 我给你差评不是因为对你有意见, 而是我觉得,如果你迟到了我还依然给你好评,那我就是对那些每天拼命送外卖努力做到准时送外卖的外卖员的不公平。
因为你和他们享受到了一样的待遇。
所以,我必须给这个差评,这是对他们最好的褒奖。
虽然这个故事有失偏颇,但里面的意思却人我非常有启发。
努力的人被看见,就是对努力最好的褒奖。
反过来你也要想,我们给这些努力的人,有成就的人更好的待遇, 他们也会更认同我们, 更愿意支持我们,这样努力的人往往更加有影响力,更能成为我们的成功案例,帮助我们宣传
让我们的运营效果更加的明显。
因此,社群运营,我们也要有层次感, 让优秀的人更优秀,是我们运营应该做的事。
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