主要的工作:
1.作为一个买车的用户分别体验三个APP。对弹个车,和毛豆新车分别进行了网上预约选车-线下门店咨询
2.对三者的APP进行了分析,找出其优点,和存在的问题,试着去确定我的APP的核心功能。通过发扬优点和解决存在的问题。
首先谈一下我对弹个车和毛豆新车的体验。
在谈体验之前,我先分析一下对这些互联网金融购车平台的用户,我觉得使用该平台的用户一般年龄应该在25-40岁之前的较为年轻的用户,并且应该对互联网行业有所了解的一部分用户。细分用户可以分为 1.买的起车但是不全款买的用户。例如创业企业等,用买车的钱去做更多有意义的事情等情况。2。负担不起一次性付款,但是对车有着需求的用户。这部分用户应该是核心用户。
弹个车线下体验店 弹个车线下体验店今天我作为一个想要买车的一个用户,从弹个车APP上选了一辆东风标志305,并选择附近门店的访问,留电话不过五分钟之后就有线下门店的相关负责人联系我,(效率其实挺高的)和负责人约定了到店时间,我如约到了线下门店之后吓我一跳,我本以为可以看车,但是这线下门店只是提供咨询和帮助信用审核,和下单的服务,最后以假装买车的用户和负责人沟通了,车的来源,购车的流程,费用等问题。 相同操作,我同样在毛豆新车去在线选车,然后提交选中车辆之后,由毛豆新车的客服给我打过来电话,向我介绍了我选择的这个车辆,最后将所在地区的销售负责人的电话和微信发给我,(我不知道是不是需要我去主动联系这个销售负责人,但是销售负责人至今也没有联系我,站在买车用户的角度分析,这种被动的联系对顾客的体验是特别不好的)。
接下来我在继续分析一下对三者APP的分析,其实是对两者APP,因为我作为一个用户来说,我不会去考虑用易鑫车贷去买车,因为我选中我想要的车之后,APP会更具我选的车给我推荐相应的金融公司来完成贷款的事项,而我自己本身而言是对这些金融公司没有任何了解的所以说我不会去考虑用这种模式来做我的APP,但是也会借鉴它设计的很好的地方,例如可以随意选择分期数和首付额度,更灵活)如图所示红色为体验好的地方。黑色为体验不是特别好的地方
弹个车&&毛豆新车:针对 核心点,核心功能,下载量,用户评价,购买流程,价格对比来进行总体分析
弹个车 毛豆新车针对我对弹个车线下店的体验,和毛豆新车客服的交流,以及体验app之后发现的问题,我这里做一个汇总。
1.所有的费用算下来之后,都会比4s店高很多。据分析针同一款车,毛豆的费用算下来要比弹个车略微优惠。很多时候用户还是第一反应应该是关注价格的。
2.目前都没有办法提供很完善的很好的用户体验。例如
一:没有办法去看车试车。
二:很多车没有货。
三:没有办法准确确定提车的时间。例如毛豆新车基本在西安没有实体店,所以说在线下服务方面略微差一点。
3.征信的整个过程会需要花费大量的时间。并且根据毛豆新车和弹个车的整体的购买流程来看,都是用户先进行选车,然后用户去衡量自己的信用,这样的流程我觉得会存在一些问题,例如我之前看好的一辆车是三十万元,车辆的选好之后,到店对信用评估之后,该用户是不具备一成首付买这款车的资格的。此时的用户体验就会很差,并且顾客又要重新去更具自己的信用情况去选择能满足的车型。我个人觉得这样的设计流程是存在问题的,应该在用户购车之前就能让用户知道,他的信用能够买什么价位的车,这样就会给用户一个明确的指示。也会带来很好的体验。
4.弹个车,和毛豆新车都是不支持购买车用于跑滴滴的业务。这样的话无疑就会流失很多用户。如今滴滴的平台如此强大,有很大一部分人分期买车就是为了将跑滴滴作为自己的职业,无疑这样的设置会把这部分用户推到4s店去办理分期业务。
5.弹个车和毛豆新车对首付和分期数不能够灵活的根据用户的需求来调整。
我猜想我的APP的一些特点:
1.信用审核会作为主要功能点去设置。最终能够实现用户在选车之前获取到自己在该平台的信用等级,从而平台也会自动推荐一些符合他的信用要求的车辆。
2,分期更灵活(首付和分期数更灵活,能够按照用户的需求自己来设定)
3.能够满足在众多app平台中,价格算下来应该是最低的。
4.服务应该更周到。目前我想到的是采取线下线上相结合的方式来进行整体的运营。例如每一个城市将会开城市体验中心,而每一个城市每隔三公里或者五公里都会有一个线下咨询店,专门为线上购买者提供咨询和帮助。让人们实现在家附近就能够提车的愿望。从而更加完善整个体系。例如这样的一个购买流程。
用户-APP测信用-APP选车-线下店咨询,线下店工作人员帮忙预约在城市体验中心看车和试驾-APP购车-线下附近门店提车。
用户-APP侧信用-APP选车-自主预约城市体验中心看车和试驾-APP购车-线下附近门店提车。(目前只能想到这么多)
5.能够满足有着跑滴滴需求的用户。
目前只能就想到这么多了,我感觉这个APP必须在很强大的背景下才能被运营吧。明天继续将功能进行确定和细分。备注:还有很多细节方面的东西自己得重新捋一遍,还有吧我觉得我的这个APP 应该会站在滴滴的的层面去做功能的设计和改变吧。
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