传统保险行业多年来购买形式低迷，“卖保险”似乎已经成为坑蒙拐骗的代名词，监管体系的不完善，销售人员的不专业，消费者保险意识薄弱使保险行业获客难，转化低等问题日益凸显。这使保险行业不得不搭上互联网的顺风车去寻找新的发展途径——通过移动端渠道去高效地抢占市场份额。
太平保险等众多大品牌都瞄准了微信这一巨大流量之地，腾讯也推出保险平台——微保，并选择将小程序作为最的重要发展阵地，通过自身的微信与QQ两大社交平台为用户提供及时的线上投保，查询，理赔，保险科普等一系列服务。微保强势来袭，在激烈的行业竞争之下，却仍然能实现广告ROI爆发式的增长。对不同的广告位进行数字表达，卡通式创意，并借助强大的流量量，数据，技术能力等使微保精准触达目标人群，最后再引流小程序内进行留存与转化。
小程序一直以来主打的特点就是“ 触手可及，用完即走”，而张小龙在一次微信公开课上对“用完即走”这一特点做了补充——“用完还会回来”。他解释说，小程序的初衷就是帮助用户尽可能的在短时间内快速完成一个任务，但是如果小程序真的带给了用户很好的体验，那么用完一定还会回来。保险虽然作为一项低频产品，但是基于互联网，它变得小额，高频，海量，微保小程序在满足用户特殊场景下个性化需求的同时，又不断带给用户增值服务，把真正的利益及价值回归给用户，基于社交生态成功实现裂变。
微保小程序内哪些设置助力留存增长
步数王者
小程序与微信步数绑定，结合健康概念让步数实现价值，用户每天行走的步数系统会进行自动的统计，当步行达到一定数量就可以进入商城内兑换实体商品，领取红包，或者直接抵扣购买保险的金额。与家庭这个场景建立密切联系，当用户潜意识中认为每天获得的步数，能给自己和家人换来保障时，便会产生贪小便宜的心理然后趋之若鹜。用户想获得更多的步数可以选择签到，做任务（答题，看资讯），分享给好友等。其中的“偷好友步数”更是在社交情景下设置排行榜和使用工具刺激用户产生不断分享欲望，从而实现用户裂变增长。
好玩（兴趣）是用户进入产品的入口，也形成了外围力；竞技和关卡/任务是底层结构；排名/完成是中心力；积分/金币是蓄力；道具/技能是对用户的释放,这一环节就是积分和金币的释放环节,使用户自动产生一个循环过程。
步数王者也可以看做一个游戏，底层玩法就是走路，外围力量非常弱，但是中心力和蓄力确实这个玩法的全部力量，展现方式直接是用户排行和获得步数换取奖励，通过用户排行的不断变化以及用户持续的步数累计增加，使得内循环不断进行。虽然这个“游戏”没有设置积分道具，可是用户都会自己通过“多走几步”以及邀请好友来实现更好的内循环，以此不断裂变。
企鹅乐园
采取养成类玩法，用户可领取企鹅宝宝按照游戏规则把它养大，动物养成又与公益结合，每完成一个任务就可以获得相应“爱心”，设置一定的时间节点（6：00/12:00/18:00）提醒用户可免费获得奖励，当用户在产品上投入特别多的时间、能量和爱等因素之后，沉没成本令人难以放手，难以释怀，用户投入越多，沉没成本越大。最终与用户建立这社交情感依赖与情感联结，抓住社交+游戏化玩法的核心，用户用完还想再回来，此时真正建立了一种持续召回用户的留存体制，再继续进行进一步的转化。
沉没成本：人们在决定是否去做一件事的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事上有过投入。我们把这些已经发生不可回收的支出，如时间，金钱，精力等，称之为“沉没成本”（Sunk Cost）。
用户教育
美国心理学家马斯洛认为人都具有五大需求，处于初级阶段的分别为生理需求与安全需求，保险虽作为低频产品却能满足用户的安全需求，本是很多家庭的必备，但是大多数人对于保险的意识却很薄弱。
传统保险都是通过业务员的讲解，用户对于业务员也总是持怀疑态度，从而导致转化率不高。而在互联网场景下，微保小程序却能对用户做到千人千面从而达到70的转化率。在很多用户的观念里都认为保险服务非常复杂，且流程很长，对于各种险种以及保险知识都处于小白的水平。一款产品带给用户安全性，除了客观的安全外，还能从体验和功能上营造用户的安全感，微保小程序内设置“微保课堂，小白必备，知识宝典，内容资讯”，帮助用户进行知识科普后再进行科学选择。
专门开设管家服务，对理赔提供1V1服务，通过消除不确定感，建立用户对产品的信任；通过增强安全感，让用户安全的使用；通过增强控制感，让用户认为产品可靠。当用户从最初产生顾虑时，就及时给予用户最佳解决方案。
社区问答
很多APP都通过社区来增加用户粘性，微保在小程序内也选择用社区的方式来带给用户更好的体验。设置人气较旺，话题新颖，争议性强的问题来引导用户参与热点话题讨论。采用互助问答的方式（一问多答）与潜在消费者进行互动，解决用户问题的同时也增加留存时间。问答可以针对某个目标群体，根据群体的特点选择关注的焦点，充分调动这个人群的力量，达到人群融合产品推广效果。此外，微保还利用公众号广告及小程序内活动为品牌公众号蓄客，与未投保用户长期沟通，实现长效转化。
互联网冲击下保险行业更容易传播与销售，微保正是凭借小程序丰富的信息承载量、强大的功能、便捷的体验、多样的玩法，大大缩短了广告转化流程达到了月活3000万+。保险的最终目标应该是普遍利益，而微保也在持续努力。
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