顾客要求打折，怎么应对？

在服装零售工作当中，经常会遇到这样的一种情况：顾客对衣服各方面都很满意，也试穿了。但顾客要求打折，不打折我就不买。这样的一天几个这样的客人下来，导购就会很恐慌、焦虑，不知所措。间接影响接待的状态，导致业绩下滑

那到底针对这样的情况我们应该怎么做呢？

顾客为什么要求打折？不是因为顾客贪便宜，顾客之所以还价，是因为认为产品不值这个价格。每个人都会如比较，客人也会去比较，她会去比较品牌与品牌有什么不同，同类产品与产品之间有什么不同，感受店铺服务的不同，价格的不同，会员与非会员有什么区别，一旦顾客对店铺没有印象时，就很难留住顾客。

那以什么样的方法方式呢？

1.从硬件上讲：

看：陈列，想象，灯光，仪容仪表是否到位

耳：听，音乐不统一说明不是很好的品牌，我们服务的声音，也是顾客去感受的。

闻：品牌店铺的气味是不是一样的

2、软件上讲，语言要对应

当顾客说太贵了（回答：就是因为贵，所以才向您推荐，因为贵才显示出您高贵生活质量和品质，您看您身上这件衣服也需要两三千快吧？）以发问的形式如试探顾客，如果没有反映说明顾客是可以接受价格的。如果顾客反映非常大，那可能顾客消费能力不在这一层面，需要我们引导同类产品特卖款进行推荐。