《峰值体验》读书笔记

本书作者:奇普 希思 斯坦福大学商学院组织行为学教授

金句精选:①高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。②如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。③所谓欣喜，就是超越平时之上的体验，便是“峰值”时刻！

某些经历不仅不会随着遗忘曲线被逐渐淡忘，反而记忆隆起而记忆犹新。大多数人并不善于对这样的决定性时刻进行建设，所以本书值得创意人、领导者、企业员工，或者说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读。

《峰值体验》读书笔记

一，对平淡无奇说:“不”！

决定性时刻与“峰终定律”。所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四个要素一个或几个时刻构成。

比如顿悟时刻，突然对混沌的境地豁然开朗。比如认知提升与突破，融会贯通。比如刻骨铭心的成功片段。比如突然打通了关系，找到共同的远景和感觉。

打造巅峰时刻的最佳时机有①转变事件、②里程碑事件、③低谷事件。

①转变事件，对于管理者来说，升职是好事，也意味着艰难的转变。安排一次庆祝、入学第一天、项目的开始与终结，都是打造巅峰体验的好时机。

②里程碑事件，比如一位漫长职业生涯里的业务员，拿到一次最高的业绩提成。比如一位懒人，坚持每个月跑步一小时。蜜月旅行。这都是可以带来仪式感的愉悦的里程碑事件。

③低谷事件，人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却带来了失误等。

对于大部分人会因此沮丧，甚至面对挑战摊手放弃。而智者则把低谷事件当成是可以带来经验和改善的时候，借机带给自己巨大的反弹力，打造峰值体验。

越低谷越有上升空间，可以尝试着做个巅峰时刻。

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二、欣喜时刻

所谓欣喜体验是指超越平日之上的体验，这种体验让我们感受到专注、享受、欣喜、干劲十足。

比如比赛、表演、公开演讲等本身就带给人们峰值体验。具体看个案例:

希尔斯代尔高中是加利福尼亚的一所公立学校，每年该高一的同学都会举办一场“人性的审判”的活动。审判通常围绕二战、法西斯崛起、屠杀犹太人等重大课题展开。同学们要在真正的法院里，由本校教师和毕业生组成的陪审团面前进行这次审判，每个人都要选择一个角色:证人、法官或律师，还要穿上和历史相符合的服饰。

不管教学计划有多忙，希尔斯代尔高中每年都坚持这项活动，到今年已举行了30届。每到毕业季，大家都在毕业演讲中提到“人性的审判”，却少有人说到舞会或者其他。

“人性的审判”就是典型的欣喜时刻，它包含打造欣喜的三要素:提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。

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①提升感官享受是指将现实的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等方面超乎寻常。最普通的就是摆放鲜花怡情，用植物精油做卫生，浪漫场景求爱等。

②增加刺激性是指添加一些有助提升效率的压力。比如一次演讲前的惴惴不安，人性审判时的激烈争辩都是在增加刺激性。想要判断某一时刻是否超越平常，就在于人们是否想要在记忆里抓住这一刻。“我要铭记这一刻！”这就是欣喜时刻。

③打破脚本，也就是出其不意创意，打破常规，制造惊喜。

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三、认知时刻

①被现实绊倒

2007年，《英国医学杂志》邀请读者们评出1840年之后医药界最为重大的事件。结果麻醉剂位列第三，抗生素第二，排列第一的是“卫生改革”。也就是厕所的发明和使用。

直到2016年，世界上仍有10亿人因没有厕所在而户外大小便。这种不健康的行为严重引起了健康， 可以导致霍乱、钩虫病及吸血虫病等恶性传染大范围肆虐，甚至威胁生命。

1999年，水援助组织为孟加拉国北部的一些乡村修建了公厕。然而却没有村民使用，他们觉得不适应。

项目成功评估人卡尔博士意识到如果村民不愿意改变生活习惯。提供再多再好的硬件设施也是白搭。于是他新生妙计。

组织一场跨村徒步旅行，带着村民从村的一头走到另外一头，一边走一边指着地上的星星点点问，“是谁拉的屎？”

有几个人举了手。卡尔博士指上上面的苍蝇说，一只苍蝇有六条腿，每条腿都要齿状绒毛。

问村民，“你们有没有见过苍蝇趴在食物上?”村民答，“见过。”博士问，“你们会把食物扔掉吗？”“村民答，没有，吃了。”卡尔博士再问，“那你们吃的是什么？”

此时，村民们已然崩溃。卡尔博士将这个时刻命为点火时刻。真相已然大白，村民们知道自己在吃别人的屎。突然气急败坏，再也不在户外大小便了。

真相让人觉醒，看完这个故事，我突然想到生活中有深陷泥潭的朋友，宁可闭着眼睛蜷缩在沼泽中，也不肯看清事实后决然做出改变。只在惯性的焦虑里日渐沉沦!

②突破认知，即了解自己的能力和界限，加以开拓。

在这个过程中，如果能遇见一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将点亮你的人生！

这是一种幸运。

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四、荣耀时刻

①认可他人。基拉斯卢普回忆起年少最惨痛的一段经历说:“五年级的一天，我和同学们在最喜欢的音乐课上排练合唱。在我放声高歌的时候，老师突然走过来，让大家都停下来，然后指着我说，就是你，你的声音太奇怪了，以后合唱你不要再发出声音，对口型就行了！”

实际上，斯卢普最大的爱好就是唱歌，她的家人经常夸赞她声音好听。自从有了这件事情后，她开始怀疑人生。

后来升入高中，斯卢普有了新的音乐老师。那时，她已经习惯了在合唱时对口型，不出声。没想到老师把这一切看在眼里，并提出下课后给她弹琴伴奏，让她展示自己的声音。

斯卢普放下防备，唱了一首又一首。新老师兴奋极了，说，你的声音棒极了，你该不会是琼贝兹的私生女吧？

老师的夸赞让斯卢普飘飘欲仙，在这次“荣耀时刻”之后，她蜕变了。加入了戏剧社，且常常是主角，直到登上卡内基艺术中心。

一个登上卡内基艺术中心的女孩，曾经被指认声音难听。可是，新音乐老师给她的“荣誉时刻”，成就了她的蜕变之路。可见，真诚赞美会带来莫大的力量。

②多设里程碑，也就是把大目标细化，把每个小目标设立里程碑。

③锻炼勇气

马克吐温说过，勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。

诚然，要想产生荣耀时刻都峰值体验等许多体验，都是对勇气的试炼。试想历史上的反对种族歧视运动，破除封建专制的革命，都有一个个想要改变，充满勇气的站站出来。

勇气是人格魅力很大的一部分！

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五，连接时刻

①共同使命。共同使命感对一个团队来说很有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就会具有团队性和社会性。即使你在完成工作后精疲力尽，心中也会很充实，因为你又度过意义非凡的一天。每一次成长都具有意义。

②加深感情

③宝贵时刻。当你回顾往事一定会发现，那些珍贵的时刻其实都是因为用心。

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请留意每个时刻包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法(认同他人)，可以在晚餐时问问孩子们，最近遇见了什么苦难(突破认知)，也有约你的朋友下班后看场电影，或者独自背包来场说走就走的旅行(打破脚本)。

是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣誉，鼓励连接。

这些超越寻常的时刻，才是生活意义非凡的点睛之笔，提高我们的幸福指数。让这种让世界更美好的时刻，等着我们一起来创造！