第九章 开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果
掌握丰富的观点，但没有转化为行动，两点原因：一是对如何决策缺乏明确期望（即错误的期望），二是作出决策后实施情况不理想（不作为）。
决定如何决策：
- 命令式：无须参与的决策方式
- 顾问式：广泛的征求别人的意见，由少数人决定。
- 投票式: 以支持率为基准的决策方式
- 共识式：人人都必须对最终的结果表示同意的决策方式。
明确执行的细节：
在决策纸型的环节，必须明确说明行动人，行动目标和截止时间等要素。
行动人：分配任务时必须明确每个人的姓名。
行动的目标：明确要完成的具体任务，对期望的描述要清楚。
行动时间：设置截至时间的目标。
明确行为的目标，设定检查的时间，记录任务细节并按时进行检查。
最后，应当督促大家对其作出的承诺负责。
个人感悟：看完本章，我知道了决策的几种形式，虽然我们日常生活种遇到过，但并不清楚它到底属于哪一中决策。我们决策时要根据实际情况来说明用哪种决策。同时，也明白了有时候我们明明定好了决策，但总是没有完成最后的目标的原因是什么？行动人，行动目标和行动时间三者缺一不可，任何一个方面没有做好都会导致我们目标的失败。
第十章 案例分析
个人感悟：我们经常遇到特殊的情况，觉得在一些复杂的情景下不知道如何处理。本章了解了17个复杂的案例，在各种特殊的情况下阐述了我们到底应该如何关键对话。虽然所处的情况不同，但有些基本的原则是不变的：在讨论信任问题时你应当就事论事，不要就人论事；不要用暗示的方法让对方意识到自己不够积极，你应当明确说明自己的期望，和对方取得一致意见，让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题时尽早通知的意义；不要企图一次性解决所有问题，要一个一个来。
总之，面对实际的问题，我们应该结合具体情况具体分析，利用综合陈述法明确实际情况，表明你的观点，及时解决，不要逃避问题，不要急于求成。
第十一章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
- 关键对话的两点主要原则：
- 注意观察
善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中； - 营造安全感
当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法；
- 如何准备关键对话
关键对话联系表.jpg
个人感悟：看完整本书，感觉内容真的很多，好在最后一章做了疏理。在日常生活中，我们应该多练习这些技巧，如果不练习，关键时刻我们还是不会很好的运用技巧解决问题，遇到问题，不要抱怨，从自身出发，按这些技巧去多练习和尝试。
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