工作事务复盘

工作事务复盘

嗨～又见面了～我是小鹿。不知道在日常的工作中，你有没有遇到这样的场景，正在做自己的工作，突然接到了领导给你的临时任务，要得特别紧急，于是你全力以赴，花了好几天时间才完成。结果却耽误了这个月长线任务的进度，月末领导检查认为你工作怠慢了，你又觉得这不是自己的问题。除了这个，还有那些同事之间互相委托的琐事，或者他们拿出种种理由拜托你帮忙的事务。当然，你也会突然遭遇上司的上司，下达给你一个特殊的任务……今天的作业是，请认真写下最近所有领导与同事交代给你的工作事务，包括很小的事情。然后用红笔标记出临时增加的琐碎事务，用蓝笔标记出与你的职责直接相关的事务，尤其要标亮那些对你升职加薪有决定性意义的事务。接下来，请思考自己每天处理这三类事务的状态，并记录下来，然后，复盘自己为什么会出现这样的状态，写出这次复盘对你的启发。

一、三类事务

（一）临时增加的琐碎事务

1.主管交代的内部杂事

2.由于人员权限限制，同事让帮忙处理的食欲，纯碎都是机器操作，不需要技能

3.开各种视频会，员工大会，例会

（二）与职责直接相关的事务

1.接待客户，办理业务

2.主任分配的指标任务

3.工作中一些内部事务

（三）升职加薪有决定性意义的事务

1.指标任务

2.积累人脉

二、每天处理三类事务的状态

（一）临时增加的琐碎事务的状态：

1.会抱怨

2.内心会抵触，有的时候也提出抗议，大部分都是默默做完了

（二）与职责直接相关的事务状态：

1.接待客户，办理业务

分两种：

第一、对于中高端客户，积极热情，特别愿意主动服务

第二、每天大部分还是普通客户，老年客户居多，有的时候会表现出消极情绪，会不耐烦，会抱怨几句

2.主任分配的指标任务时的状态：

比较被动，当看到设备上的商机提示才会干巴巴地营销几句，不会主动挖掘客户需求

3.工作中一些内部事务的状态：

会抱怨单位流程设置太繁琐，但是还是默默地做了

（三）升职加薪有决定意义的事务状态

被动，没有意识，不用心

三、复盘为什么会出现这样的状态？有什么启发？

（一）觉得对自己没有价值，没有效益，而且耗时，做多错多

（二）1.中高端客户综合素质较高，而且对单位综合贡献度高，服务自然就会好

对于老年客户，对新事物接受度低，见到新的设备，新的操作流程大都会表现出消极抵抗情绪，都会吐槽，抱怨，不愿主动学习，也不愿自己动手，接触地多了，就会表现出不耐烦

2.没有营销意识，不自信，怕开口，担心客户会拒绝

3.都是些耗时间，耗精力的杂事，没有意义，也没有价值

（三）以忙为借口，不愿意主动去做

  对产品不熟悉，不去学习

  恐惧，害怕，不自信

启发：

（一）对于紧急不重要，不紧急不重要的事，快速做完，把重要精力放在重要不紧急事务上

（二）对于积累人脉，营销指标等重要不紧急的事，一定要用心去做，持续做，让自己心里拿个叫嚣着逃避社交的自己闭嘴。

（三）什么时候做什么事，心里一定要有数。有时间提升自己的职场能见度，给自己贴上正面标签。