148/200|总有人比我们更难的负重前行

事件

昨天是不顺当的一天，上午班还没有平时的人多，却在九点钟就有吵架闹事的，比如排队，中间窗口只是打印发票或者挂号的，新同事开了窗口，一窝蜂不看字地来了让换个队就吵吵的，我这边报销有个没报，老头对着窗口就吵，还说是我不给他报销的。另一个需要医保退费的，要放射科签字也不签，两个老人来回跑了几趟，我补收后再退担心退不成，一时间搞三个烂摊子，后面病人就吵吵，骂慢，气死了，忘记了我当时怎么怼的后面的病人，后面病人说要投诉，可能也只是说说，但是一直影响着我心情，下午回去睡觉，我还觉得心情不好。

也是一下乱糟糟的，直接捅到了领导高总那里，10点不到打电话给班长，让开二楼窗口，所以昨天也是二楼开了个窗口分流了部分人，前天刚在说新来两人不知道啥时候能上岗，昨天就被形势逼上了“梁山”。

中午跟交接班同事说了两句上午情况，她说病人看着屋里还有人多着就觉得是我们能开故意不开窗口的，前面我们一直都是两个人上的班，连着忙4个小时忙到下班也没闹这么大的，就是觉得我们故意拖着他们的。

下午下班之际来接夜班，跟上午那被病人吼的新同事聊了两句，她说上午那病人把她也怼到了，那一会外面炸了锅，后面还有起哄的，她气的跑到外面吼了一句“别吵了，排队缴费”还是啥，那嗓门一下把人都镇静下来了，她说她那时候气死了，跑出去喊的时候，眼睛里都含着泪水的。说到不怕投诉吗？她说投诉就投诉，没错怕什么，扣钱就扣钱。不能把与病人产生的火气撒自己身上，伤的也是自己，她上午也气成那样，中午回去也依然睡好了觉。

昨晚夜班看人头数也不少，却因为在经历了前面的一晚上170人，昨晚80多人就感觉有点闲了……晚上几个退放射费的，让病人去放射科签字，放射科那小子还挺奇怪的，没执行为啥都要他签字，直接可以退啊！我也来气，这都是他们科主任说的，最后好像我们在给他找麻烦，病人跑几趟我们也得多麻烦几趟，明明他们科的问题应该抓他们，最后反倒抓的都是我们了，最后他们科自己人还不知道让病人找他们干啥的，好像我们推责似的。后来连着退了两个以后，后面还有缴这个费的，我让病人去问了能不能做，确定能做再缴费，结果那小子说可以做，交了费又说不行，又来退，这不是折腾人么！！不靠谱！

唉，真是一个窝火的岗，上着就来气！！

反思

反正昨天并不是顺利的一天，昨天连班上的都不开心，要不是晚上接班跟新同事聊了会，想开了点，自己身体最重要，干嘛要拿病人或者说拿工作伤害自己呢？

行动

前面在做情绪管理中分享了一条情绪日记

其中写到宁可慢，也要好好处理每一个病人，结果昨天就被截胡了，想把他们处理好，后面病人的嘴却管不住，就在吐槽慢，我要能快，不想给他们快点处理完吗？还声嚷着要投诉，一言不合就投诉，这就是服务行业的悲催，医院医院上头不把你当回事，病人也就知道投诉，不满意就投诉。

想开点，想想今天在小红书上刷到的短视频，一切都释然了……总有人比我们更难的负重前行啊！

链接如下：

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