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0702晨读感悟 关于沟通

0702晨读感悟 关于沟通

作者: 太原sunny | 来源:发表于2017-07-02 10:15 被阅读0次

    一、沟通的定义

    人与人之间思想与情感的传递与反馈的过程,以求达到统一的思想和情感的畅通。

    二、沟通的三要素

    1.明确的目标。

    2.信息、思想、情感的沟通。

    3.达成共识,统一的思想。

    三、有效沟通的要点

    1.态度

    真诚、尊重、信任、积极。

    2.信息的传递与执行

    缩短信息链条的同时表述信息要准确;

    通过聆听询问复述来确认信息;

    明确对象及需执行的任务。

    3.遇到问题及时沟通解决

    在共同目标的前提下,提出能打成共识的方案。这需要知己知彼,了解对方的性格与需求,将双方的风险降到最低,以达到互惠互利。思维方式很重要,思维越宽,想到的方法越多。但一定要从解决根本问题出发,切勿本末倒置。

    4.氛围

    沟通一定要选择时间、对象及气氛恰当,如果时间紧张必须谈,那也必须先调解达到恰当氛围再开谈。

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