一、沟通的定义
人与人之间思想与情感的传递与反馈的过程,以求达到统一的思想和情感的畅通。
二、沟通的三要素
1.明确的目标。
2.信息、思想、情感的沟通。
3.达成共识,统一的思想。
三、有效沟通的要点
1.态度
真诚、尊重、信任、积极。
2.信息的传递与执行
缩短信息链条的同时表述信息要准确;
通过聆听询问复述来确认信息;
明确对象及需执行的任务。
3.遇到问题及时沟通解决
在共同目标的前提下,提出能打成共识的方案。这需要知己知彼,了解对方的性格与需求,将双方的风险降到最低,以达到互惠互利。思维方式很重要,思维越宽,想到的方法越多。但一定要从解决根本问题出发,切勿本末倒置。
4.氛围
沟通一定要选择时间、对象及气氛恰当,如果时间紧张必须谈,那也必须先调解达到恰当氛围再开谈。
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