今天走进一个衣服店,一大堆导购涌上来,热情的不要不要的,其实我并不怎么想买衣服的,可是她们的热情让我显得特别尴尬,好后悔走进这家店。
可是,有时候我们也会遇到这种情况。走进一家店连个人影都不见,这也太怠慢客人了吧。
这就是我想说的服务业两个极端。过犹不及,大概孔子就是这个意思吧。我一直认为孔子的中庸之道是最是普世的。服务也应做到适度。太热情会吓走顾客,太冷淡会让人感到怠慢。
最好的是迎合顾客需求。在顾客进门,应问问顾客需不需要导购。有的人不喜购物时身旁有人叽叽喳喳,有人对商品不了解需要一个讲解人……
有些导购特别热情,因为他们卖出商品有提成,这的确可以提高公司业绩,但是,服务业顾客至上,有时顾客根本不喜欢购物身旁有人指指点点。寻到业绩和服务的平衡是个难题,值得广大服务业深思。
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