它利用小程序打造矩阵，上线6个月用户就突破180万！

面对时代的瞬息万变和零售新物种，百果园创始人余惠勇的想法是，自己确定了一生只做一件事：一心一意做水果，所以不需要着急。

百果园在全国31个城市有2900家门店。2017年全年销售84亿，其中17年电商销售额从千万级突破11亿元，单日峰值突破20万单， 小程序上线半年用户突破180万。

让我们一起来详细解读下百果园的小程序布局和新零售战略！

5个小程序，搭建轻量化矩阵

百果园没有把一个小程序做成一个所有功能齐全的超级小程序，而是对小程序进行矩阵化运营。对此百果园运营中心总监孙鹏认为：小程序还是即用即走轻量化的场景，不需要承载太多太齐全的功能。

目前百果园做了5个小程序，横向来看是一个小程序矩阵。

1、 “百果园+”小程序提供到店、到家综合服务；

2、“百果园果礼”小程序提供全国送服务；

3、“百果园好礼”小程序负责轻量化送礼场景；

4、“百果园拼团”小程序负责拼团到店业务；

5、“百果园无人零售”小程序实现无人零售。

百果园有50万门店顾客，小程序相较于app等其他线上引流方式方便快捷许多，直接进入扫码支付，对于员工和顾客来说，时间、效率节省非常多。且小程序基于微信带有天然社交属性，这也是非常大的优势。

纵向来说，小程序不是单一的运营手段，微信公众号+门店+小程序+APP+社群形成流量闭环。让顾客根据不同的场景和需求，在流量闭环去流动和满足。所以把这五种方式合成一套运营体系，而不是孤立地去看每一个渠道。

做好最基础的到店和到家服务

百果园的新零售战略主要是提供到家和到店服务。百果园提供两种形式的到家服务：

1、通过百果园APP、小程序、以及其他第三方平台提供到家服务，59分钟内送货上门。

2、实现全国送服务。同时将物流服务方和百果园的OMS系统打通，实现了B2C订单的系统高效协同。百果园橙类品牌“橙以橙”上线当天，3000箱2小时即可售罄。

以及四种形式的到店服务：

1、近3000家实体门店；

2、无人售货二级网络；

3、B端销售；

4、商城小程序到店自提。

百果园主要使用拼团功能，让百果园近3000家门店实现了拼团自提业务，为门店的引流、品牌传播和提供好吃不贵的商品提供了强有力的系统保证。

运用拼团功能+社群运营等模式，使得上线当月突破1000万销售额，月度增长达到50%。广州首团当天，车厘子破万单，单品转化率超43%。此外，微商城和百果园POS系统打通后，还支持门店扫码快捷核销等功能。

百果园希望把“新零售”做出“心零售”，卖水果不是新零售，而是一项艺术，需要用心把服务做好。只有真正用心有灵魂的东西才符合消费升级以及品质升级。而小程序在提升服务和消费升级上占据核心位置。孙鹏表示，小程序在2018年要承载百果园电商业务40%的销售。