扪心自问——你专业吗？

扪心自问——你专业吗？

        前天晚上，我在睡梦中意外造成了左腿股骨头错位，疼痛和不适使得我一晚没睡，倒也没浪费时间，一直想天亮后去哪家医院就医，最后决定去一家专门正骨的中医诊所治疗。

        次日一早，老公开车送我去看医生。除去坐车，我在路上只走了不到100米，但这点路，我拄着雨伞做拐杖，依靠胳膊和右腿的支撑，蹒跚了足有二十分钟。

        这家诊所很小，医生五十岁左右，黑黑的，个子不高，长得比较浑实，一双眼睛亮光四射；旁边一个小伙子，比他高一些，模样很相像，是他的儿子。

        医生看着我走路的样子，再加上来之前已经沟通过，就做了判断，让我平躺下来，向上弯曲我受伤的腿，然后向左侧展开，再让我向前蹬腿，把腿伸直，并要我放松。这几个动作在平时根本没有任何困难，可是现在我整条腿不论怎么动都会疼痛，没办法放松，第一次失败了。医生叫来儿子帮忙，随着我“啊”的一声大叫，医生说结束了。

        十分钟以内，我感觉疼得更厉害了，躺着不敢动。过了一会儿，好一些了，下地走了几步，伤处虽然还疼，但是和原先别着劲的疼痛不一样了，医生说因为错位造成发炎，还会再疼几天，吃点消炎药就好了。随后又做了几个康复动作，拔了七八个罐。总共不到半个小时，我的治疗结束了。

        小伙子只有二十三、四岁，在给我治疗的过程中说了几件事：一件是我不喜欢吃茼蒿、香菜，这些味道比较大的食物；一件是我在少年时期应该受过伤，今天的错位是旧伤造成的；还有就是说我脾气倔、性格拗，还有喜欢躺着看书看电视什么的。

        我惊讶不已，因为都说对了，而且这是我们第一次见面。后面又讲了一些注意事项、几个康复动作，治疗结束，从出门到结束回家，一共一个半小时，诊费100元。

        回家后的两个小时里，伤处还是很疼，没办法抬动。我要躺下，只能靠上身和右腿的力量拖动；而坐下后要站起来，得使上浑身的力气；走路都是抓着小椅背上的扶手，一步步挪动。疲惫加上前一天晚上整夜缺失的睡眠，累极了，所以整个下午我都在昏睡。

        经过昨天大半天的恢复，今天起床后我已经可以不扶着墙或者椅子走路了，恢复速度之快，让我觉得明天就可以满屋跑了。

        我开始回想整个过程。决定写下来，给自己，也写给有需要的人看。

        我为什么会选择去这家小诊所？

        我害怕去医院的繁琐和浪费时间。之前孩子因为扭伤到了医院，先挂了急诊号，排到后医生简单问问，告知说要拍片子；因为当时比较晚了，还拍不了，要第二天再去。我们没等，也是去找了这位医生。很快就好了。即使去中医院，有中医来做正骨，耗费的时间不会短是肯定的。而我在这家诊所，只用了一个半小时，就解决问题，省了多少康复的时间？减少了多少痛苦的时间？

        当然医院繁琐、耽误时间只是次要原因。更重要的，我认为那家小诊所非常专业。之前家里人脱臼、错位等问题，听别人的介绍都是去那里看的，效果不错。昨天治疗期间，也有附近的居民来做其他比较简单的复位，都是一样，迅速查明原因，手到病除。而且不论复杂程度，每位收费都是100元。

        正好这几天听了吴军老师讲过专业和业余的区别，我也试着分析一下，为什么我会觉得这么一家不起眼的小诊所会比大医院更专业。

        首先，好的专业人士不会带个人的情绪，不会在工作中掺杂主观评价，不论病人身份贵贱，一视同仁。平时我们出去办事，不论是政府机关还是银行、医院，难免看到有的人脸色很难看，还有的人对着客户口无遮拦，弄得客户投诉，再解释说那天家里有什么事，所以心情很差，才会发火说出难听的话。这位医生和他的儿子，对着每个人都像是老朋友，不温不火，既不冷淡也不过分热情。收费都是一个标准，根本不会靠手艺漫天要价。

        其次，专业素养要遵守专业流程和行业规范，比如一进银行的大门，肯定有穿着统一工作服的大堂经理上前打招呼，礼貌用语或者指引的手势都是标准的。如果有人穿着T恤、短裤，大大咧咧的走上前，客户肯定会以为进错了地方。这位医生到没有什么固定的、格式化的礼貌问候，只是来的时候在门口迎接，走的时候到门口再见，完全是老派的行为，让人觉得又地道又亲切。他根据不同的病症采取不同的治疗手法，没有大医院的正规检查流程，全部凭借经验，但是正是这份经验才让他更专业。

        第三，有没有专业素养，表现在愿不愿意花时间去找更好的答案。客户到银行柜台办理国内汇款业务，现在当然都是免费了，以前不免费的时候，有的柜员会主动询问客户的汇款频率，推荐手续费最便宜的。这样表面看来银行受到了一点损失，可是客户对这家银行网点，对这个柜员的信任度提升了，连带着对着家银行的忠诚度也提高了。这位医生不仅根据病人的病痛做治疗，还会随口问问有没有其他的不适，顺便检查其他部位，或者拔罐，或者推拿，收费也不增加。

        第四，专业人士有完整的领域知识，或者掌握了成体系的知识。医生很明显有中医的理论基础，要不然不会做出什么不吃香菜、受过伤、姿势不正确等精准的判断。躺着看书、看电视，这可能是大部分人的毛病，姑且算是猜的。说我受过伤，而且肯定地说是16岁以前受过伤，而我恰恰是在16岁这年发生过交通事故，讲了一堆理论，我没太听懂。大约是说，尾椎的某个部分，到16岁之后会发育比较完全，之前受过伤的话，就会有永久的缺陷，但是因为年轻不易出现问题，年纪大了才会引发旧伤。

        至于怎样依靠肌肉和骨骼就可以做出判断我不吃香菜等，对我来说还是个谜，医生也没有过多的描述。

        第五，专业人士要不断地学习与进步。现在各种金融名词，P2P、ICO、区块链，层出不穷，银行专业人士必须在原有的基础上不断学习，不断补充，才能面对客户的咨询显示出专业水准。医生靠家传的技艺和经验，不断摸索出行之有效的治疗手段，自己的儿子日后也要传承衣钵，我虽不敢断言他在不断地学习，但是言传身教本身就是一种学习，这是毋庸置疑的。

        今天，我还通过介绍找了一位在大医院专门从事接骨、正骨的中医大夫，咨询医院的流程，得到答复医院也可以不用拍片子就可以判断。那么之前给我答复要拍片子才能确认的大夫就是不专业的。

        用这几条判断一下，这位医生确实专业。

        今天通过复盘，趁新鲜写下自己的感受，不仅对专业这个词的理解加深了，也增加了如何判断专业与否的技能。要知道，判断也是需要专业的。

      这个判断用在自己身上，会是什么结果？这是你我都应该一直思考的问题。

扪心自问——你专业吗？