#理尘台之书影之旅#《沟通力》02
读到第二章发现我们平时说的“关系”是一种模糊的概念，而作者将“关系”定义为一种过程，双方保持关系的良好，有助于解决双方涉及的实质性利益问题，但是仅仅是有助于，而不是一定等同于。因此“关系”≠“利益”；处理问题的方式是“过程”，处理问题的结果是“实质”，过程与结果也不可混淆。即使结果不好，在处理的过程中也可能是愉快的，或者说双方在处理问题过程中是舒适的。
作者在第二章着力讲述了要区分开关系目标和实质结果，并讲述了建立良好关系中不应该使用的两种方式。
首先要想在交往中要想取得好的结果，不仅需要着眼于结果本身，还应关注于取得这些结果的方法。在交往中，双方都可以在一定范围内发挥重要作用来影响彼此的关系，关系双方不仅需要考虑处理问题的方式，还需要分析问题本身。很多时候人们在交往中想到的是短期利益，进而忽视了交往的过程。这里就要求关系双方第一，能够站到更高的高度去发现问题的本质是什么，而不是一味的看表面现象；第二，要学会换位思考，只有理解了对方看问题的角度和方式，才有助于找到可以改善的地方。
期望建立良好关系的过程中，无论是执意要求对方同意自己的观点还是在实质问题上做出妥协，都无助于问题的解决，甚至削弱双方解决新问题的能力。
在建立良好关系的过程中既不能依赖于双方意见的一致，也同样不能通过买卖获得。
在关系的相处中，人们往往陷入一种“他们应该做什么？”的思维定式，这就体现了人们期望改善关系应该由对方来努力的普遍观念。事实上我们要影响对方的决定，应当理解我们更能够掌握的是自己的行为而不是别人的，我们应当自问，我们能做些什么来改善这种关系。
在朋友间为了避免争执而让步妥协、在生意场上给对方塞“好处”，这些都不利益建立长久的良好的关系。通过让步来换取一种关系就好比向勒索者屈服一样，你付出的越多，对方索价就越高。向对方妥协和要挟勒索，都不能为将来公平解决问题打下基础。
建立良好关系首先要将解决实质性问题的方式同问题本身区分开来，然后逐个应对。
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