再论疏忽
一句疏忽,好像就万事大吉。
生产线因为员工疏忽,导致产品喷码调错;物流同事因为看错出货单,导致装货装错;品管同事因为没有注意到客户类型,出报告的模板用错;安全管理员因为一时疏忽,导致用错了灭火器型号。这些看似小事,但就是这些小事,可能会导致产品质量,甚至食品安全或者安全出现问题;也可能因为这些小事,最后导致客户的投诉。
究其原因,一句话,因为员工疏忽。
我心想,为什么会有这种疏忽呢?又该如何去规避这些疏忽呢?
当出现这种问题的时候,相关部门负责人给出的整改措施是给予责任人处分,给予责任人员培训。这看起来是一个措施,但是这样措施到底能不能起到作用?我不以为然。为什么呢?因为,尽管有处分,尽管有培训,但该出的问题,还是会出。
因此,我想,要从根本上解决,如何从根本上解决呢?
首先,最好的办法是做好放错防呆,让员工有错不会犯,有错不能犯。
其次,要不断强化员工的责任心,以及明确“第一次把事情做好”的态度。
第三,要有监督复核机制,尤其重点工作,需要有审核、复查,避免操作者失误。
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