创业的路上总是有很多欢乐，而那个制造欢乐的人总是我，也总是被别人消费的人也是我。
因为我就是大家伙的快乐之源泉，因为有了快乐，所以创业就有了更多的滋味。
比如我们在店里的时候，如果一个车子上的零件坏了，我在上面去瞅一瞅的时候，他们就说是我搞坏了。我把这个行为定义为【隔空碰瓷】，这种例子不是枚举，反正就是喜欢调侃我。
调侃就调侃吧，没想到还真的会发生在车主对我们也会用这一招叫隔空碰瓷。
也就是在前天的时候，一位车子过来修理变速箱的问题，然后车子停了一晚上，第2天早上过来。洗完车之后，发现自己的全车上都有小白脸。
然后他就开始对我们进行了指责，说是我们搞的。然后我们一大伙人在那里，你一句我一句的，你说是我搞的，我说不是我搞的。
没有意义，而车主始终是认为车子放在这里，他之前是没有这个东西的，然后后来到了我们这里才会有这个东西，所以一致认为是我们搞的。
这就奇了怪了，我们根本就没有动他的车。后来我带车主上去2楼看监控，从前天晚下午的5:30到第2天的9:30，等车主过来，这一段时间那个车都没有离开过监控的监控范围。
更有意思的是他看着视频有一个左边的视频没有照到，车子是一个盲区，而他的车子正好在右边的视频里面对着摄像头。他居然说要看左边，左边没有摄像头。我就他妈觉得搞笑了，我说你车子在右边摄像头也在右边，跟左边摄像头有没有有什么关系？
真的是好一个无中生有，暗度陈仓。
后来他看完整个视频之后他就哑口无言了，就默默的走了下去。
我就觉得他是接受了这个现实，但是我们还是给他把玻璃上的那些白色的点点给搞掉了。
这是一个案例，我需要从这个案例之中学习到一些什么东西。
首先这个车主我之前是接触过一次，记得有一次是因为他车子要补油漆，所以把它重新做了一下，还要等他去拿车的时候，他说他车子上的续航少了五六十公里。之前我还云里雾里，后来我就发现这是续航而不是车子里的油，真的少了那么多，我也是醉了，那个续航本来就是根据他自己的行驶状态而进行调整的，并没有那么准确，而他还一直在那里纠结。
意思说不是我们做的，就是那个油漆店的老板搞的。
可以发现这个车主他本来脑子是有点问题的，虽然他人挺好，付钱也是很豪爽，但是它容易找一些乱七八糟的问题。每次的服务他的过程都不是很愉快，都是由他自己本身的问题造成的。不是问题的问题，被他搞成了一个问题。
其次，从这个事情中我们学到了对待这种客户，我们一定要在从以后接待的时候就开始做好取证的准备。车子是什么样子就一定要进行拍照留取证据，以免他后续又开始找乱七八糟的理由。
最后，我们和这个车主沟通的过程之中是有问题的。因为我经过复盘发现我们与他的沟通并没有那么一气呵成，而是让矛盾升级没有简化矛盾。
我们应该从他的立场上考虑问题，他在我们这里把车子搞了之后，先是安抚他的情绪；
然后的问题就是带他去看楼上的监控，我们也不知道发生了什么，我们一起去解决这个问题；
后来发现不是我们搞的之后，我们还是愿意承担一部分责任为他把玻璃上的小白点搞掉。
这样才是一连串的解决问题的高手，不要站在他的对立面去和他对抗，因为车主会越来越反感，越来越不顺从。
这样是不利于整个人与人之间的沟通的，做生意更重要的是和气生财，如何去化解这些小的矛盾和问题，很关键！
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