大多数人不喜欢与人发生冲突。他们习惯把冲突与消极的想法联系在一起，而忽视冲突对于关系的正面作用，不能很好地区分冲突以及人们对冲突的反应。人们解决冲突的方式值得关注。不健康的应对方式有：大叫或者防御。其实，冲突本身不是问题。很多人觉得冲突不好，我们必须改变这一看法。
健康的冲突能够促进人与人之间的理解，它允许你脆弱，允许你表达真实的想法和感受。这反而可以让你与他人的关系更加紧密，因为你能够深入地理解他们。冲突能让别人知道你的底线、明确你的道德观和信仰。如此一来他们知道你会坚持什么，会向什么妥协。
当你与你的同事、家人、朋友甚至你的伴侣发生冲突时，你是不是经常与他们发生口舌之争？有时绕开一个争议是必要的，但如果在面对一个可能的冲突时一直采用沉默的方式来逃避，那就是个问题了。
沉默可能被对方理解为认同，而这有可能不是你的真实想法。记住你的问题只会像滚雪球一样，不会凭空消失。渐渐地，你可能会开始对自己的生活不满。如果你认为自己是通过逃避冲突来让关系更加紧密，那么你错了。研究表明，在亲密关系中积极情绪的增加依赖于亲密关系而不是减少冲突。
《Friends》
所以冲突产生时，可以考虑以下技巧：
明确是否有冲突需要解决
不是所有的事情都将成为一个冲突。放开一些事情有时是有意义的。分析沉默的后果，从而决定是否需要说出自己的想法。
明确讨论冲突的时机和地点是否恰当。
如果你正与你的客户进行商务聚餐或者与姻亲以及你的伴侣一起外出，那么最好是等到只有你和当事人双方的时候再解决。因为私人场合的讨论效果往往更好。
倾听是首要的。
在表达自己的观点之前，明确别人的观点是很重要的。在倾听过程中积极回应并反思，通过询问来确保自己理解对方的观点。比如，“你是说我下班后和同事呆在外面让你感到自己被忽视吗？”。如果你没有做到倾听，这样你可能会误解别人所说的或压根没有意识到你们之间存在冲突。
明确地表达你的立场。
明确你的想法。不要一概而论，不要旧事重提，同能够完全懂你立场的人说。同时最好使用第一人称陈述，而不是第二人称。比如这样陈述：“当我要自己做饭时，我有点不知所措”要比“我讨厌你从来不做饭”好。
采用头脑风暴法提出可行方案。
考虑解决冲突的所有可行的解决方案。不要浪费时间停留在冲突上。准备提出你已考虑的解决方案，同时也建议别人提出他们的解决方案。
必要时，乐意妥协。
接受有时你不会得到你想要的这一事实。这样的话，你们都会很满足这一决议。但是不要为了妥协而牺牲你的道德和正直。
确定一种解决方案，必要的话再次确认。
一旦确定了，就接受这一解决方案。冲突得到解决后，继续提出这个冲突是没有意义的。但是如果你觉得这个方案对你已经没有用处了，可以找对方说一下你的想法。但不要纠结于自己是否应该把它提出来。
记住，人与人之间不可能没有冲突。我们每个人因为想法、信仰的不同而不同，因此冲突注定会发生。在一段关系中，隐藏自己的想法和信念可以逃避冲突，但这既不健康，也不可持续。不要忘了冲突可以增进人与人之间的关系，让关系更加亲密。所以把以上技巧记在心里，以防出现冲突时手足无措。
译者：白日依山
作者：Natalie Pizzolla, LMSW
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