1月27日早上10：45左右，一旅客来到车站服务台求助，请求借轮椅，服务台联系值班主任后因现场工作人员紧张，省站客服部刘书记听到后便推着轮椅到票厅，旅客十万火急地来回穿梭，在检票口与客服部范主任相遇，简单说明情况后一同来到票厅外。旅客称他爱人已经在西八路下车，并焦急的说他们是11：30分的火车，提着这么多行李，爱人腿骨折，自己也是眼睛有残疾，如果赶不上火车怎么办啊？刘书记和范主任二人赶紧推着轮椅与其找寻家人，在西八路接到其爱人后立即一路小跑推到火车站售票厅门口，此时已经11：10分，离火车发车时间越来越接近了，推送过程中刘书记紧急求助火车站售票车间主任祝明，请求帮助，祝主任闻讯立即亲自带人来到安检厅外并安排人员协助将旅客推送进火车站。经安检以及实名制查验后一路安排通过绿色通道在火车发车前将旅客安全的送到火车卧铺车厢。后来还获悉，火车站工作人员联系列车长给这两位残障夫妇将中铺车票换成了下铺车票。
看着火车缓缓地驶出，大家都长长地舒了一口气，同时脸上也绽放出了微笑。这趟与时间的赛跑，与公路和铁路之间的紧密结合密不可分，在最后一公里和最后一分钟的紧急时刻，大家相互联系，相互配合，最终使得残障夫妇顺利乘车回家。
公铁联运服务先行，人间处处充满着希望与爱，只要我们大家时刻保持着一颗热忱的心，我们就能捕获爱与收获！
公铁携手护送残障夫妇 争分夺秒追赶回家火车
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