浅谈线下实体店铺痛在何处

浅谈线下实体店铺痛在何处 去年常听到身边有做实体生意店铺的人抱怨，店铺生意冷清，成本高，不盈利的店铺关店好几家了。这是实际情况，我也看到过广州火车站附近的韩国东大门服装批发市场，没有了昔日的繁华景象，可以用人去楼空来形容，开门营业的店铺寥寥无几。

传统加盟代理的开店模式已经走到了夕阳期，因为这种渠道模式才是产生不良库存的根本所在，可以说这种粗放式发展的野蛮扩张期是国内服装产业发展过程中的一个必然。当一个产业的供给需求关系达到饱和后，同业间的竞争就开始产生火药味，价格战就层层来袭，开在同一区域的竞争对手你打9折，我就打8折，你打7.5折，我就打7折……

新的时代机遇下，必然会孕育新的物种（新的商业模式），原有产业+新技术（新的趋势，风口）=新产业（新的模式）。差异化的竞争就是因为有难度，所以大部分人还是喜欢待在舒适区，享受温水煮青蛙的自我感觉良好状态。

大家都在卖东西上互撕，最终东西卖的越来越少，营业额锐减，店面装修还是继续高大上，成本就高升，在产品上想办法降低成本，原料采购自降身价，产品品质大打水准。销售真的只是卖产品这么简单吗？

国内男装品牌七匹狼每年都在关店，是他的衣服做的不好吗，你去他们店里看看，衣服质量是挺好的，但穿过一次就不想再去买了，我的感受是版型不好，不舒适，总之就是体验差。

聪明的人可能会说国内实体店的发展正好赶上了电子商务的快速爆发，淘宝、天猫、京东等电商平台对实体店生意冲击太大了。这是事实，的确冲击太大了。刚开始线上价格优势很大，比线下便宜很多，线下的消费流量都大量转移到了线上。

经过几年来电子商务的高速发展，最先吃螃蟹的人跟着马云闷声发大财。然而好景不长，线下大的品牌厂家，商家也想入驻，马云一看，这回这些实体大财主终于来拜年了。好吧，你们有钱，咱们换个玩法赚钱，天猫商城就诞生了。

当天猫越来越大，入驻的土豪越来越多，拿着钱包都喊着我要流量、流量…于是乎，淘宝的流量就往天猫淌，这就出现了没有买直通车你还好意思去淘宝天猫开店，就算开了店不推广不营销支出也赔钱啊。

我们再来看看线下，商场的租金水涨船高是一方面，各种苛捐咱睡避免不了，成本是降不下来了。有些东西你只能接受，好吗，好的。那怎么办，总不能不做线下生意吧？我个人所知道的国内品牌海澜之家就是转型比较成功的，定位清晰，不张扬的品牌形象，产品的品质和服务体验算是可以给个很满意的评分了。

以纯这几年学优衣库还是学的不比雷军学乔布斯差，老牌友谊班尼路，美特斯邦威，森马转型的运气就差了一些。你看优衣库开店都选都市繁华商圈地段，它为何增长速度如此快，还是很盈利的。

好吧，就算你觉得优衣库的衣服很一般，不买就是了，逛一下，体验一下，是不是能感受到点什么有价值的东西。优衣库里面的店员都是中国本土人员，为什么和国内传统品牌店的营业员有差别呢？

好了，先看完以下几个案例，也许你会对上文的那些阐述有更深的体会。

案例一：小Z去日本旅游回来说，在日本买的东西别的忘了，只记得大阪心斋桥的斯凯奇专卖店买了双鞋，折合350rmb，当场就查了下，made in china，淘宝450（还要担心是不是莆田货），天猫旗舰店570，对哦，回国后有次逛街，在我们这斯凯奇柜台看到也有这双鞋，和天猫一个价。刷银联卡还打95折，外国人退消费税。价格便宜才是真，大家都会用脚投票。我们应该思考下为什么会那么贵，万税万税万万税。

案例二：小K是位90后上班族，一般专卖店店员都一路跟着，一路BB。弄得我试都不敢试，怕自己不好意思不买。但像优衣库，HM,ZARA之类的品牌店员就不会这么烦。尤其是优衣库的店员服务态度很好，我在选衣服的时候看我没有拿衣框，就会拿一个给我送来，很有眼力劲。而且他们网店和实体店价格一样，实体店能带来更多体验。但国内品牌，网店价格一般都比门店低，所以我也懒得去门店了。

案例三：小T程序员一枚，今年去了一趟日本。无论在哪里，大店，小店，无论是环境还是服务，感觉都很好，像我这样基本不会英文的，卖家也不厌其烦。买好东西后店员立刻把每样东西都用礼品纸分别仔细包好，装好，再附送几个纸袋便于客户后期送人使用。最后一连串谢谢加鞠躬。你看人家不但卖东西，而且帮你考虑好后面的使用场景，并尽量为后面的使用创造良好条件。 要国内能这样，还去网店干啥。

案例四：小C是某公司高管一姐，她说，有次我真的想去买个CPB的口红，想着专柜可以试色，于是去了专柜，我问柜姐有没有，啥啥，柜姐一副你买不起爱理不理的样子。我，我，我，合着我看着连个口红都买不起？老子回某宝买，妈的，不试色了随便买，买错重新再买。

看完上面几个代表性案例，你此刻应该会有所理解，体验就是最好的感知，良好的体验才是未来的线下消费货币。一个好的商业价值理念是要靠每一个参与其中的协作体积极主动地去执行，诚心地去服务，沉下这颗浮躁的心，需要学习商业智慧的东西还很多。

7-11、全家FamilyMart等便利店为什么在中国发展的如此之好，它们背后的零售商业智慧真的是值得研究和学习的。其实哪怕只学到7-11一半经营智慧的人，他若去开个商店也差不到只订货不卖货吧。

日本国内的实体店发展为什么超越线上规模呢？这和日本整个商业体系结构的发展和消费习惯有很大关系，线下的完美体验让你不得不佩服原来实体店还可以这样方式购物。

通过了解、分析了大部分网友们真实的购物体验，总结归纳一下国内中产阶级群体到岛国消费的感受：

1.日本线上电商发展不起来的一个原因就是线下实体太成熟了，已经把销售做到了你想不到的优质体验式服务。

2.线下的品质放心，无论是大商场还是路边店，不担心假货，消费者也省心。

3.渠道管理出色，各个线下渠道的商品价格，基本是平的，在大商场、路边店、旅游区，消费者不担心“买到吃亏”，没有货比三家的心理负担。

4.服务给五颗星，水准高，无歧视。

总而言之，现在实体店铺生意下滑是不争的事实，总结一下现实存在的几点因素：

首先，我国实体店成本高。各种不透明的杂睡，房地产市场的过度开发将高额的拿地价转化为了隐性的商家租金成本上涨，百年老店遇到拆迁办也欲哭无泪，这就导致商品价格不得不上涨。（这条其实可以忽略，你懂得。）

其次，我国人民又喜欢所谓物美价廉，货比三家，于是作假的比不作假的能赚钱，劣币驱逐良币；最后电商蹦出，比作假稍高的价钱，和真货基本相等的品质，实体店活不下去了。还有就是客户体验又太差，价格下不去，服务上不来。

再者，经济下行导致基层民众消费能力降低，但不影响高层的。基层都在国内消费，高层出国消费。线上的队伍越来越庞大，大到世界其他国家的元首都找马云来卖自己国家的优质产品，我们的国货中也不乏优质产品，但还是太少，品牌粘性低，大部分好一点的生产厂家还是给国外代工为主，前20年就是这么走过来的，产业升级也没这么容易。

同时网店各种开支费用也攀升，门槛也提高了，需要的条件繁杂了许多，流量比产品还贵，开始出现一些人说电商难做，电商赔钱。金字塔尖的人群继续靠多年不断地累积完善、模式创新，找出自己的套路挣钱如流水，底层的群众分不到羹了，开始怨天尤人，电商不好做啊，钱挣不到啊，怎么办？

要不做实体去？和线上同时干？好吧就这么干，然而谁知道！不做好产品，服务，不抓住细节，不建立良好的供应链体系，不去探索新的商业模式，多换个角度思考，无论电商和实体，也都举步维艰！

电商的增长已放缓，实体的春天来临之前必然要经过一番资本并购重组、市场沉淀的重新洗牌；工匠精神的产品，有文化内涵的产品，注重个人体验与服务的产品，艺术创意型产品未来会有生机勃勃地绽放机会。

祝幸福！