领导催活时回复「为什么提前,你活不到下周三了吗」段子的走红反映了哪些问题,上下级之间应该如何沟通?
领导:“下周三的PPT做好了么吗。”“提前发我一份。”
员工:“您什么时候需要?”
领导:1、“不急,做好了提前发给我就行。”
2、“现在发给我。”
员工:1、“不好意思,张总,这两天都在忙XX项目的事情,目前还没有开始构思,我周二下班前做好先发给您”
2、“不好意思,张总,周三的PPT我原计划周二晚上提交,这两天都在忙XX项目的事情,目前还没有开始构思,我重新调整工作安排,最快可能也要明天中午才能做好,您看可以吗?”
事实上“提前”可以是立刻马上、也可以是提早几分钟,段子里领导没有明确时间,员工也没有进一步确认领导的真正需求。突发的“提前”这个词打破了员工的既定计划,容易让员工感觉领导总是拍脑袋做决定,弄得大家措手不及,手忙脚乱的。
反问句“不是下周三才要么?”让领导觉得被挑战权威,所以以牙还牙“我是领导,提前不行吗?”也没有进一步考虑到员工的工作安排和情绪,于是矛盾升级。
上下级沟通建议2点:
1、相互尊重、理解对方的工作需求;
比如领导可以问:“XX,周三的ppt大概什么时候完成?如果方便请提前XX时间发给我,如果工作安排有难处可以和我协调。
2、沟通尽量避免反问句
反问句的特点是强调语气,在沟通中有质疑的成分,很容易影响沟通的氛围,突出情绪。
比如员工可以回答:我印象中是周三交,所以计划周三上午完成。
比如领导可以回答:我需要提前在XX时间先看看,ppt的方向是不是一致的,是否需要修改或者调整。
3、沟通请保持开放的态度,避免“刻板”印象
刻板是在我们过往的经历中留下的“阴影”,不愉快的体验会让我们对一个人或一件事产生反感,抵触情绪,从而忽略沟通的目的,影响双方沟通的结果、或者效率,无法达成共识。
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