很多企业的问题一般都是管理问题。
有一次去银行办业务。先去问了引导员，他说不用叫号，具体的问前台。我到了前台问操作方法，前台让我去问大堂经理。我去问大堂经理，结果他让我先去叫号。我就纳闷了：不是说不用叫号吗？然后又重复了一遍我的问题。他就让我到非现金业务的第二个窗口办理。
我到第二个窗口说明了问题后，那个工作人员漫不经心地接过我的卡和身份证。我好奇地问：“是什么问题导致冻结了？”他一脸神秘的笑容，停顿了一会儿，慢吞吞地说：“你这都半年没用了，肯定会冻结嘛！”说完把卡和身份证给我，紧跟着还抱怨了一句“哎，一天都没得松劲的时候。”我没接话，跟着问：“是不是办好了，激活就行？”他嗯了一声，我再问到哪里激活的时候，他一努嘴，意思是自助柜员机那里。
好吧，我又坐到自助柜员机前面一排座位上，静静等着。偶尔看看手机，然后看看那个正在操作的人——不知道是工作人员还是客户的那个人。实在是等的时间太漫长了，我又跑到他身边去问了一下。他看了我一眼，说这个很慢的，要时间。行，那我就再等等。就这样十多分钟过去了，就这事儿还是没办成。期间，大堂客服也到自助柜员机那里看了看，估计问情况。
最后我终于在失去耐心的等待中离开了，换了家银行，很快就办好了。
那天着实让人头疼，那么多工作人员，那么多窗口的情况下，等待近一个小时的时间，业务没办成，换了一家不到十分钟就办好了。真是对这家银行的业务能力表示怀疑。
其实问题不是人员不够，而是管理不到位，流程有问题。解决问题的办法是先列出清单，再根据操作经验列出常见问题的解决方案，并且实时更新。这样才节省彼此的时间，提高工作效率和客户满意度。
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