热水器异常

这几天发现，家里的燃气式热水器工作状态下声响有异常。我决定打售后客服报修一下。

昨晚拍下热水器的型号，中午时，我给海尔的官方客服打了电话，经过一番语音按钮终于接通了客服。

我把情况给客服描述了一下，也按照客服要求提供了热水器型号。并告知我在下午的1-3点会有维修人员给我联系。在确认我没有别的事情时，挂断电话前让我给她评价，我答应了，给了个十分满意。

挂断电话后，手机收到一条海尔给发来的信息，告知售后维修师傅电话。

大约半个小时候，师傅给我打来了电话，我们沟通比较顺畅，师傅实战经验丰富，一下子就说出了机器出现异常的原因，并用很通俗的语言给我讲解了原因。他告诉我，产生异常的原因是：冬季天气冷，水温比较低，刚开始启动时，同样容量的水达到设定温度需要的能量多，燃烧急促，会导致机器产生振动。并询问我，是不是刚启动时振动强烈，我回忆了一下，确实是这样的。我问，这样是不是产生了更多的一氧化碳，会不会有危险？师傅说：是的，会比平时产生更多的一氧化碳，这个一氧化碳会随着管子排到室外，不会产生危险。如果要解决振动的问题，可以这样，第一降低设定的温度，第二把进水阀调小。

随后，我又咨询了师傅热水器清洗的问题，师傅回答：这种燃气热水器，水是通过进水阀进去加热后，迅速流出，设定的温度比较低，一般不会有水垢，不需要清理。如果是那种电热水器，因为水会在水箱加热储存且水温较高，需要定期清理。

谢过师傅，挂断电话。真是不由得感慨，现在这个通讯发达，分工细致的时代真好。事情可以得到快速专业的解答。

晚上回家，给家人解释了这个原因，让他们放心使用。

给闺女放水洗澡时，仔细观察了热水器异常声音，确实是刚启动时，振动声音很大，等持续放水，声音正常。

借着这个事情，我把家里的家用电器做了一个统计。详细记录了各电器的型号，购买/发票时间，发票代码，售后电话。以便后续售后、查阅。