甘士丹是某动车上的乘务员,在大家眼里,她是一个以笑容打动乘客,打动同事,打动朋友的人。
有一次车刚开动不久,一个乘客多次把脚放在对面的座位上。甘士丹上前去劝其放下脚,这个乘客不但不听,还对甘士丹出言不逊,但是没有与他争执,始终面带微笑一次又一次的劝解,最后事情终于在甘士丹的微笑中解决了。
临下车前,那位乘客特地找到甘士丹,惭愧的说:对不起啊,乘务员,刚才我心情不好,你的微笑打动了我,你的服务态度影响了我。甘士丹报以真诚的微笑说没关系。
还有一次,一个孩子在车上嗑瓜子,把瓜子皮吐在了车厢的地板上,甘士丹微笑上前劝告,孩子没有反应,孩子妈妈生气了,故意让孩子继续吐瓜子皮,甘士丹始终微笑着,边劝阻边打扫瓜子皮。
乘客见甘士丹这样的态度,非常不好意思,主动让孩子停止这种没有公德心的行为。
甘士丹用自己真诚的微笑打动了乘客,从而使乘客改变了不良的行为,她的微笑留给乘客深刻的印象,大家对甘士丹的评价都很好。
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