读书写作羊十五
如果你到客户那里正要开始介绍你准备已久的方案，却发现你拿的资料竟然是错误的。你想到这是助理负责帮你拿的资料。但为时已晚，你只得凭着记忆讲完了方案，不出所料，客户并不满意。
等你回到公司，你会如何怎么与助理沟通这件事？换做不是你的助理，而是同事呢？
也许你的第一反应是：谁做错了谁承担责任。这个很理性。但是还需要继续思考下一步问题：在这次事件中，你自己有没有责任呢？再继续思考：如何避免下次出现类似的事件呢？
在《高难度谈话中》，作者介绍了“归责”这个概念，能够帮助职场人面对类似的高难度谈话时，更好地处理，让发生的问题成为对未来的价值。
首先来了解下“归责”是什么意思。归责，就是有助于实现你的谈话目的的要素。
那就梳理一下，回到公司后，你找助理或者找同事谈话，目的是什么？
通常两个目的：第一就是意识到这次问题的严重后果；第二也是更重要的就是，这次问题出在哪里，下次该如何避免。
所以，做好第一步是为了做好第二步。
但常出现的问题是，会纠缠在第一步的“指责”中，也就是“谁造成了这个严重后果”，“谁错了”，等等。
很明显，这样 纠缠对解决问题毫无益处。
其次，了解一下归责和指责的区别。
指责，是归咎于对方的错误，是面向过去的。
归责，是找出解决问题的办法，是面向未来的。
如果纠缠在“指责谁的错误”，就没办法解决问题，只会让过去发生的事情破坏关系。
而归责，就是看到双方在这个事件中各自需要承担的部分，并且探索原因，找到解决方案。
所以，用归责的方式处理这件事，就要看到：第一，助理或者同事的确在准备资料过程中搞错了客户，这是工作上的错误；第二，自己也要反思，在这个过程中自己本可以做什么来避免错误的后果；第三，为什么会搞错客户和资料，是因为工作太多，还是没说清楚，还是资料无意中拿错；第四，针对这些可能的原因，该制定怎样的流程或者方法，减少甚至避免这样的低级错误。
这样，即让双方看到问题所在，又很清晰的知道下次怎么做。是朝着积极的解决问题面向未来的方式的恰当做法。
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