1.每个姓名都独立而完整地归属于特定的个体，而非其他任何人。名字令我们与众不同，成为独一无二的自己。沟通中一旦道出对方名字，我们所传递的信息或是请求就增添了一层特别的色彩。无论用我们打交道的是服务生还是管理者，重视对方的名字都将带来不可思议的影响。
2.请记住，你的谈话对象并不关心你和你的问题，而对他们自己、他们欲望和烦恼要感兴趣得多。
3.人类行为有一个核心法则。遵循这一法则，你将远离灾祸，得到良师益友和幸福安宁；触犯这一律法，困难就会接踵而至。那就是——令人感到重要。
4.无论何事，你愿意人怎样带你们，你们也要怎样瘩人。
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本文标题：书摘14
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