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在“电面”中，求职者要注意哪些基本礼仪？HR最关心的问题是什么？哪些内容是提问禁区……本章一一为您解答。

Action.1七大减分行为要不得！

不少职场人掌握了写简历的窍门，也看了很多面试攻略，可是却“不会接电话”。要知道，打电话给你的是未来要面试你的那个人，在这个交流过程中HR会给你打下印象分。所以，求职者接电话时要慎重！前程无忧为此整理出了七大“电面”减分行为：

▌NO.1接听电话不礼貌：

减分程度：★★★★★

☆忌：电话接起时一通“喂、喂”，信号不好时更会大声嚷嚷“什么？你谁啊？我听不见！”就算平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题，况且HR又不是你的死党。

☆宜：养成接听电话时先说“您好，请讲”的习惯。若是听不清楚对方的电话，可以说：“对不起，信号不好，听不太清。请稍等，我换个地方。”

▌NO.2态度随便甚至生硬：

减分程度：★★★★★

☆忌：对方公司的HR在表示完身份和来电目的后，有些求职者一脸无所谓地回复：“哦。”就算当时你所处的环境不便接听电话，也不要很生硬地甩下一句：“我在开会/我在出差，现在没时间！”

☆宜：如果在电话中表现得无所谓，会让HR怀疑你的求职意向是否强烈。如若你第一时间没有反应过来是哪家公司打来的电话，可以这样说：“不好意思，这里有点吵，能否请您再重复一下公司名字？”如你所处的环境的确不方便接电话，应该及时说明：“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间？”用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。

▌NO.3不成熟：

减分程度：★★★★

☆忌：以下这些不成熟的话语和做法，千万不要在电话面试中表现出来：“我记不住，你能给我发条短信吗？”——手机号码是私人信息，换了你你也会不乐意。

“我找不到地方，在哪儿？”——你可以借助很多手段查阅对方公司地址。

“给我找支笔！”（听语气是在跟父母或者同学说话）——在电话里不客气地指使别人，在生活中也很可能没有礼貌。

▌NO.4通话环境嘈杂：

减分程度：★★★

☆忌：觉得自己无论何时何都能应对电话面试，所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧，或者在家里看电视时，都不宜进行电话面试。你不介意，对方却会介意，而且嘈杂的环境容易使人焦躁。

☆宜：安静是接受电话面试时的重要条件，应尽量选择一个不被打扰的环境。即便是在家中进行电话面试，也请将电视机或者音响关闭，甚至将房门关闭，以免受到家人的打扰。请记住，千万不要横七竖八地躺倒在椅子或者沙发里进行电话面试，对方虽然看不见你，但这样的姿势会影响到你的声音和态度。此外，记得微笑，对方会感受到你的笑容。

▌NO.5语速过快：

减分程度：★★

☆忌：说话语速过快，不但对方难以捕捉你的意思，更容易让你的回答思虑不周，甚至引起你的情绪激动，还可能越说越错。

☆宜：电话面试感到紧张是很自然的。试着让自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平时开会或演讲的语速。一旦你感觉到很紧张，无法继续话题时，可以停下来做个深呼吸，然后说：“对不起，刚刚信号有些不好，我想说的是……”尽量保持语调轻松，充满自信。

▌NO.6犹豫黏糊：

减分程度：★★

☆忌：觉得自己无论何时何都能应对电话面试，所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧，或者在家里看电视时，都不宜进行电话面试。你不介意，对方却会介意，而且嘈杂的环境容易使人焦躁。

☆宜：宜：如果紧张或者需要整理思路，可以准备本子和笔，对于对方提出的问题列个回答的大纲，更能方便地记录下对方提出的要求。不清楚的问题可以请对方再复述一遍，和对方做再次确认。

▌NO.7重重地挂上座机：

减分程度：★

☆忌：电话面试顺利结束，最后一步的礼貌周到也不可忽视。若你使用的是座机，没等对方挂机，就先重重地把座机挂上，也会让对方愕然。

☆宜：当通话行将结束时，要记得感谢面试官，并保证面试官有你正确的电话号码，以便他能找到你。

➜小贴士：电话面试经典实用语句

如果没听清楚对方的话，不要紧张，你可以这样说：

▷Pardon？

▷请再说一遍。

▷Wouldyoupleasesimplifythequestion？

▷您能把这个问题说得简单些吗？

▷Wouldyoupleasespeakalittlebitlouder？Icannothearyouclearly.

▷您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

面对“突袭”的电话面试，你可以这样说：

▷MayIcallyoubackhalfanhourlater？MayIhaveyourphonenumberandrecallyou？

▷我能半小时后回复您的来电吗？能否请你把电话号码告知我？

Action.2深度解码：HR经典四问

电话那头是阅人无数的HR，电话这头是苦苦寻觅的求职者，企业与求职者之间的“姻缘”就靠着这一根电话线，是“无缘对面”还是“有缘千里”？请看前程无忧专家为你解码电话面试中HR最钟情的四大问题：

Question.1请做一下自我介绍！

▷HR，为何对“自我介绍”不离不弃？

中国人见面爱问“你吃过了吗”，外国人见面爱说“今天天气真好”，HR和求职狭路相逢就喜欢说“先做个自我介绍”。其实，这就是面试开始时的一段寒暄式提问。但求职者不可掉以轻心，因为HR会通过自我介绍核对简历上的基础信息，并从中了解你的语言概括能力、逻辑思维能力等等。

▷点你点我支招：3分钟搞定自我介绍

应当尽量把自我介绍部分控制在3分钟左右，以介绍工作经历或社会实践经验为主。在介绍工作经历时，选择一些和应聘职位相关的经历，最好能用数据量化自己取得的成绩。

Question.2你的职业规划是什么？

▷“职业规划”为何阴魂不散？

首先，HR十分关心你是随意投递的简历，还是真的非常喜欢这份工作；其次，HR很关心员工的稳定性，面试时会考察你能否长期为企业服务，是否值得培养；最后，HR还要看你的思维逻辑、表达能力。这三点都可以通过你的职业规划来判断，所以职业规划就变成了面试中“阴魂不散”的话题。

▷点你点我支招：3招制胜职业规划问题

首先，确定你的职业目标，目标要与自己的专业或是兴趣爱好相关，也要与应聘的职位有关；其次，把个人发展目标分解成阶段性目标，比如一年内的目标是什么，三到五年的目标是什么；最后，指出应聘公司比较利于自己实现职业目标，可以说一下自己对应聘职位、公司的了解，顺便提出自己对该职位的一些问题。

Question.3你跳槽的原因是什么？

▷HR为啥追着“跳槽原因”不放？

HR追问跳槽原因主要担心求职者是因为自身能力没有达到企业的要求，在现实工作条件中产生逃避的想法从而最终选择跳槽。如果求职者没有真正意识到自身所存在的问题，那么，同样的情况很可能在本企业再次上演。归根到底，HR还是在担心求职者的工作能力和稳定性问题。

▷点你点我支招：HR最不认同的跳槽理由和HR并不排斥的跳槽理由

Question.4你的兴趣爱好是什么？

▷“兴趣爱好”不可小觑，能加分亦能减分

根据点你点我一项针对HR的调查数据显示，95%的HR会把求职者的兴趣爱好作为招人的参考条件，78%的HR会特别留意求职者与招聘职位相关的兴趣爱好。所以，在面试中谈论个人的兴趣爱好时，也要挑与职位要求密切相关、能说明自己具备某种工作能力的内容来说。

▷点你点我支招：介绍两类兴趣爱好要谨慎

1.当兴趣爱好“非主流”时，你可以发掘兴趣爱好的积极面：比如玩网游，主流观念是虚度光阴，但如果你去应聘网游运营专员职位，这个爱好就会为你加分；实在没兴趣爱好也可以说说自己经常做的事。

2.介绍“偏门”兴趣爱好要小心：用通俗简练的语言介绍“偏门”爱好，切勿措辞傲慢、轻蔑。

Action.3雷区勿踩：电话面试中的提问禁忌

据点你点我所做的相关调查显示，HR们最讨厌求职者在“电面”时询问公司的各类八卦问题，比如打探公司员工或者领导的个人信息等等。由此，点你点我总结出“电面”提问三大忌：薪资、八卦、公司名。

▌禁忌一：你是哪个公司？是做什么的？招的是什么职位？

减分程度：★★★★★

☆此问题一出，相信电话那头的HR就差当场“血溅三尺”了！不用说，你根本没有重视自己曾经的那个“投递”动作，或者你把鸡蛋放在了太多的篮子里，导致自己都忘记了每个篮子的长相了。在HR眼里，你的罪名首先在于没有足够的诚意；第二，你是一个没有规划的人。除非你真的是一个超级大人才，否则，你的面试结果肯定不会太好。

☆疗伤方法：如果你真的不记得对方是哪个公司的，你可以先不急着询问，而是先听HR慢慢叙述，再唤起记忆。

▌禁忌二：你们能给我多少薪水？

减分程度：★★★★

☆有人认为，面试的时候最好把薪水这件事情说说清楚，如果大家的期望值互不匹配，那也省得彼此再多浪费时间。但是“电面”的情况有点特殊。首先，你们互相都没有见到过对方，了解不够直观；其次，“电面”的内容通常都是对于一些基础问题的了解，不会过于深入。因此，在这种状况下贸贸然地就谈到薪酬，多少有点不妥。

☆疗伤方法：如果你真的非常想了解薪水状况，可以“曲线救国”，在描述你之前的工作时，看似无意间捎带出你之前的薪水状况，然后表示，你对新工作的一个要求也是希望在薪资上能有所提高。

▌禁忌三：你们公司的某某经理还在吗？：

减分程度：★★★★★

☆“你们公司的谁谁怎么样了？”“他还在公司吗？”等等诸如此类的问题，也被点你点我上的HR们所诟病。如果你打探的人是某个领导，多心的HR甚至会认为你这是在向他示威，暗示他你是某个领导的熟人。记住，职场向来忌谈八卦。

☆疗伤方法：无，必死无疑！