牛商争霸赛到10天了， 我们进行了赣鑫业务员常规工作流程的梳理
杭州赣鑫电子有限公司文件 文件号2018-7-2A001
TO:全体业务员
大家好!
为了公司更进一步的发展,打赢牛商争霸赛这一场无硝烟的战争.增长目标业绩.成就自己和公司的成长.
1,销售人员全身心投入到销售岗位,争取更多的时间来完成销售目标.
2,业务工作人员做到”0”客诉的目标,争取售后保障顺利进行
现规定:
售前,售中流程
跟客户沟通完成，一定要有书面(也就是要有聊天记录)确认信息
格式：1,你订购产品型号
2,功能,配件
3,配件
[if !supportLists]4，[endif]价格
[if !supportLists]5，[endif] .....
主要是客户沟通的信息复制一下,统一罗列给客户确认
2,发完货,给客户留言,提醒客户注意查收货物
3,查询订单被客户签收后, A、让客户确认货物是否完好无损收到.B、让客户尽快的测试产品，确保无误！ （为了让客户尽快确认产品可以这么说：为了不担误你们的使用，请您们尽快的测试产品，我们无法保证产品在物流运输的过程中，产品会不会损坏）话术可自行发挥。。。。。只有客户确认产品是OK的后，客服的工作才算完成！
4,根据信息,客户资料备注(表格好附件)C店只记录未成交的，B店要求成交与未成交的都记录。争取二次销售成功
5，客户跟进:定期或不定期进行客户回访,争取做好口碑.(由售后负责每抽取一定数量的客户)
A、回访客户对我们售前客服是否满意（0～9分）
B、回访客户对我们的产品使用是否满意。
杭州赣鑫电子有限公司业务部
2018/7/2
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