如何在一场活动中更好地与别人交流沟通

如何在一场活动中更好地与别人交流沟通

《非暴力沟通》  作者：马歇尔.卢森堡

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式地反应，能够明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。这种沟通方式可以帮助我们了解自己、改善人际关机、改进工作等。

非暴力沟通模式的四个要素：留意发生的事情（客观描述）；我的感受如何；我的哪些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受；为了改善生活，我希望对方做什么？非暴力沟通的精髓在于对这个四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

提问1：如何了解别人的感受和想法？

很多人在表达的时候常常将感受与想法混淆，无法真正地表达出自己的感受。比如：我觉得我吉他弹得不好。这是对方对自己的评价，而没有表达感受。作为吉他手，我有些失落。这才是对方的感受。为了更好地了解对方的感受，我们可以在对方表达了想法的时候提供一些词汇给对方确认自己的实际感受。这样也方便我们更准确地了解对方的实际感受及想法。

为了清晰地表达感受，书中编制了以下的词汇表。

（1）表达需求得到满足时的感受：兴奋  喜悦  欣喜  甜蜜  精力充沛  兴高采烈  感激  感动  乐观  自信  振作  振奋  开心  高兴  快乐  愉快  幸福  陶醉  满足  欣慰  心旷神怡  喜出望外  平静  自在  舒适  放松  踏实  安全  温暖  放心  无忧无虑

（2）表达需要没有得到满足时的感受：害怕  担心  焦虑  忧虑  着急  紧张  心神不宁  心烦意乱 忧伤  沮丧  灰心  气馁  泄气  绝望  伤感  凄凉  伤悲  恼怒  愤怒  烦恼  苦恼  生气  厌烦  不满  不快  不耐烦    不高兴  震惊  失望  困惑  茫然  寂寞  孤独  郁闷  难过  悲观  沉重  麻木  筋疲力尽  萎靡不振  疲惫不堪  昏昏欲睡  无精打采  尴尬  惭愧  内疚  嫉妒  遗憾  不舒服

提问2：如何让谈话更生动有趣？

当我们与对方交谈的过程当中体会不到对方有怎样的感受和需求，也不知道对方对我们有什么期待的时候，这样的谈话常常无法加深彼此的联系，也会使人疲惫，觉得无趣。书中提出了两个建议可以扭转这样尴尬的局面：

（1）尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。因为他们没有意识到：表达自己的感受与需要，与将故事相比，更容易得到他们所期待的联系。

（2）直接表达我们的愿望。例如：“对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要；如果能满足，满足的是什么需要。”

提问3：什么时候是赞扬的最佳时间？

首先我们需要明确，当我们使用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

表达感激的方式包含3个部分：（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；（2）我们有哪些需要得到了满足；（3）我们的心情怎么样？

这3个部分的先后次序不重要，甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这3个部分。不过，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是非常值得的。比如：小明，非常感谢你能与我换班，我非常感激，因为这样我周末就可以跟家人一块去广州，小朋友一定很开心。

AHA：“让梦想中的世界通过我们的转变得以实现。”我相信，除非从我做起，否则我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总是希望别人先开始改变。