今天的课程是目标管理、计划监督与反馈；董老师上课先做了个游戏，用一种动物形象代表欧萨咨询公司，各组画了各种动物，有乌龟、鸟儿、羚羊、恐龙等，我们是画了一只老鼠，主要特点机警、适应能力、钻营，机警是因为我们实验室是检测工作，工作流程及出具报告都需要机警谨慎，要对个人负责对公司负责，适应能力是根据政策改变我们随时拓展新项目，满足客户的需求；钻营像只老鼠一样哪里都能打洞，只要哪里有盖房哪里就有我们的检测。
先是讲了BSC平衡计分法，是避免进入只关注KPI的一个误区，让领导者更能综合全面进行思维平衡能量和资源一个工具，他有四个维度来管理工作和资源分配，第一个维度是客户，没有一个健康稳定多元化的客户，任何一个公司没办法成长；第二是关注财务，没有销售没有成本控制这个公司也很难生存，第三是运营，指的是我们的标准，就是我们的流程规范化；第四是人员，是最深次的活力，平衡在客户和员工，短期和长期，在利润和控制，在灵活和稳定各个纬度上要进行有效的平衡，要求我们平衡计分方法，而不是在一个点上去只关注一点去发力。 又从KPI导出OKR，以它的区别是OKR更关注上下协商一致，短期达成一致的行动，更关注彼此之间透明公开合作，更关注行踪；从KPR分解到OKR祷告我们的行动然后厘清我们做行动的能力，就好比领导者具备什么能力，在能力上加强或加以磨练，这个就是IDP的来源，在行动、能力中领导者帮助员工 找到现状与期望目标的差距，然后通过沟通谈话最终得到一致的理解。
PDCA帮助我们把从P到D从计划到执行综合表格，分三栏，第一是任务的分解，第二是角色和指责，综合在一块儿得到我们的意念，在团队里面做事的人是哪些，谁在做什么，有些人特别的被赋予太多的指责及分配，可相对调整并且有义务帮助去更好的追踪；第三是甘特图，为了完成项目所需的任务之间的关系和持续时间。
信任的分解，推动它的信任，分享更多的信息建立更大的开放区域，这个反馈工具IDEA，有无私的勇气，有正确的态度，有科学的方法，把我们对它的意见改进和良好的对他一些帮助；I是检查自己的意图（动机），D客观描述你所观察的行为（事实），E解释自己的看法（观点感受），A达成一致并采取行动，把自己的愿望告诉他，也能够让他理解，最终能改变，当然这个是一个持续的过程，我们勇于一次次的去尝试，才把你的意见让他人充分的去接纳，同时我们经常有意识的寻求他人的意见反馈。
结合实际生活与工作中的问题，通过一系列的案例讨论，充分运用这些工具的特点来改善我们更好的看清问题、处理问题和反馈及时性。
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