在好山好水的故乡山西，来一场迟到多年的补课式旅行。
住大同古城，头一次体验一无所有的住宿。
这么说不够准确：我当然穷游过也住过一穷二白的旅社，却从不曾像这次——妹妹订了四百多一晚的房间，房间里却连抽纸都不配备。
其他你想要的一切？当然更没有！茶包？衣架？真是想多了！
晚上十一点多，妹妹打电话给我，说是租车行打电话给她，说是大同交警打电话给太原租车行，说是酒店打给交警……
我手忙脚乱披衣而出，原来是有扇车窗没关。
为了这扇窗，酒店大晚上拨打了每个房间的座机，把所有人吵醒了一遍来找车主，未果之后打给了交警，交警查到了租车行，租车行打给了我妹我妹打给了我……
山西物价不高，一包抽纸窃以为可以有；入住时登记一下车牌号，想来亦非难事。
大同古城极美，可常居此地的和慕名而来的都是人——以人为本，心中有人，也许事情和心情都会顺畅很多。
在太原挺好的馆子吃晚餐，一道炝炒奶白菜极香，却也极咸。
为免唐突，每个人都尝了，才请服务员退菜。
服务员端走转了一圈儿又回来，说“尝过了，不咸。”
我们信誓旦旦表示真心咸。服务员又叫来另外两名服务员，三个人当着我们每人吃一筷子，纷纷表示：“绝不咸。”
我愕然相望，说“退了吧”；心里却在想：“不然呢？这番操作是希望客人说“好吧你说不咸就不咸”，然后这盘菜重新回到桌上你吃我吃天下大同亲密分享吗？
长治太行山大峡谷，美哉壮哉。
可是索道、空中巴士、免费大巴、电梯、游船……各种交通工具票价组合五花八门，以把人搞懵为己任，这真的好吗？
更别提那车程只有一公里的免费巴士——
没有标志鲜明的搭乘地点，没有工作人员组织，没有排队指引和秩序标识，没有固定发车间隔……
见一辆车来，无数人武力前突，有如攻城，硬生生把游客逼成了乌合之众。
自驾车辆不允许上行，免费巴士得舍弃尊严去抢，于是滋生了另一种买卖：
不知什么来路的私家车往返一公里接客，每位收费5元，每辆小轿车竟能塞进8个人，大摇大摆地赚这一份儿匪夷所思的快钱。
曾短暂地自我怀疑了一下：我是不是被深圳的服务惯坏了？
毕竟，现在很多香港人往深圳跑，说在深圳才算找到了“消费者”的感觉呢。
于是又想：消费者到底是什么感觉呢？
我以为，消费者最需要的并不是当“上帝”的感觉——只要物有所值就好，只需付出金钱购买到相对应相匹配的物品与服务就好。
无须用“餐饮服务界的天花板”“海底捞”作比，就算普通餐馆，也不会就“一道菜究竟咸不咸”的问题与食客争高低啊。
更常见的做法，恐怕是提供选项：“您希望退掉这道菜，还是换一种青菜，或者请师傅重新炒一盘？”
真诚的尊重和贴心的服务是不会惯坏人的，它只会传递尊重和贴心，滋生暖意和善意。
因为这个暑假的山西游，注意到网上的很多评论，说山西山好水好，但是服务还远远没有跟上。
经过亲身体验，我觉得后半句的批评和前半句的赞美一样，都是实情。
既然说得中肯，就没必要恼羞成怒，有针对性地改进，其效必丰。
批评不一定包含恶意，反而有可能饱含殷殷期待——爱我家乡，所以切盼她好！
网友评论