质量管理的定义
关于“质量管理(Quality Management,QM)”这一术语的含义有着不尽一致的表述:
- ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”
- ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。
由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
质量管理编年史
| 时间 | 阶段 | 事项 |
|---|---|---|
| 18世纪开始 | 工业时代以前 | 质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”。18世纪中叶，欧洲在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等，这些问题的提出和解决，催促着质量管理科学的诞生。 |
| 20世纪20年代 | 工业时代-质量检验阶段 | 泰勒的科学管理的原则席卷了美国工业。质量管理的开始发展。 企业明确地将计划和执行计划的过程分开，并且由于工人在工作的条件和功能方面被剥夺了发言权，因此出现了工会反对。 霍桑在20世纪20年代后期的实验表明，工人的生产力会如何受到参与度的影响。 |
| 20世纪30年代 | 工业时代-统计质量控制阶段 | Walter Shewhart开发了统计分析和质量控制的方法。 |
| 20世纪50年代 | 工业时代-全面质量管理阶段 | W. Edwards Deming为日本工程师和管理人员讲授统计分析和质量控制的方法。这可以被认为是TQM的起源。 Joseph M. Juran教授控制质量和管理突破的概念。 Armand V. Feigenbaum的书“ 全面质量控制 ”是目前对TQM理解的先行者，已出版。 Philip B. Crosby推动零缺陷为许多公司的质量改进铺平了道路。 |
| 1968年 | 工业时代-全面质量管理阶段 | 日本人将他们的方法命名为全公司质量控制的全面质量。大约在这个时候，质量管理系统这个术语就 出现了。 石川薰对哲学的综合有助于日本作为优质领导者的优势。 |
| 今天 | 质量管理的国际化 | TQM是管理组织质量的广泛系统方法理念的名称。 诸如ISO 9000系列 和质量奖项计划（如Deming Prize和Malcolm Baldrige National Quality Award）等质量标准规定了构成TQM的原则和流程。 |
质量管理体系相关认证
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ISO9000
- ISO 9000：《质量管理体系－基础和术语》
- ISO 9001：《质量管理体系－要求》
- ISO 9002：《质量管理体系－生产、安装和服务的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）
- ISO 9003：《质量管理体系－最终检验和试验的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）
- ISO 9004：《质量管理体系－业绩改进指南》
- ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》
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