前几天在济南的会场发生了一个事情，让我对于应急事情的处理有了很大提升。
事情的情况是这样的，老师去年报了公司的vip，其中包括后期的课程，公司章程也明确规定如果报了vip有3天的考虑期是否可以退费，过了三天则不允许退费，很明显老师已经超出考虑期达一年之久。
而公司的这个客服恰好也服务不是很到位，这一年过程中老师提出退费，客服伙伴一直在拖着，没有去解决。导致老师从老家开车来现场寻求“说法”，第一天下午老师带着“帮手”来到会场，随后我进行了解情况，听老师的诉苦，也听出了老师已经告诉了当地电视台准备过来采访，并且要报警。其实也不是怕报警，因为每次开课都有备案，只是不想把事情搞大，让谁都不好。
我的处理办法：
1.找到了后勤伙伴，让后勤给老师进行安抚。
2.给北京公司的领导打电话，让领导知道什么情况
3.给老师的客服及客服部经理打电话，给老师沟通，及时给出解决方案
4.给佳缘慧副总打电话，让副总也知道出现了什么问题。
10分钟之后公司给出处理方案，退费可以要扣除25%手续费，老师对处理结果很不满意，扬言要闯会场和报警。
我也给老师讲了理，退费的话这是公司的意见只能退费这么多，如果您报警的话对我们所造成的损失您务必要承担！但是今天我我理解老师的不容易，这样我最多能赠送给你两个名额价值2980的课程，这是我最大的权限和能力。
如果反思的话
在最后给老师支付费用的时候需要由谁来支付，我当时没有多想就拿自己得钱去垫付
这个过程忽略了我的北京老大，直接自己去对接，有点不好
拿回老师的收据不应该丢掉，公司肯定需要
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