在开篇第一章，作者就对就市场营销做了定义：市场营销就是企业创造价值满足顾客需求，并换回顾客回报的行为。而市场营销的五个步骤是：了解市场和顾客需求，制定以顾客导向的营销战略，制定营销执行计划，与顾客产生关系，让客户在愉悦的体验中支付报酬。了解市场和客户需求，就是市场营销的第一步。那如何了解市场和客户需求呢？这就是第三章要讲述的内容。
我们经常会听到一个词“市场环境”，很多新闻或者企业人嘴里经常会抱怨市场环境不好。那这个“市场环境”怎么理解呢？市场营销环境由宏观环境和微观环境构成。宏观环境包括人口、经济、文化、技术、自然和政治构成。而微观环境则由企业、供货商、营销中介、顾客、公众和竞争者构成。
宏观环境
人口，人口数量可以说决定了市场的消费者数量。在其他因素大致相同的前提下，人口数量越多的市场，相对应的消费能力也越强。此外，人口年龄层的数量，也是影响市场营销的因素。一个年轻群体为多数的国家，消费倾向一定是偏向年轻人。而一个老龄化国家，消费倾向则偏向中老年人。这也许就是为什么中国的中老年保健品市场近些年为什么持续火爆的原因吧。同样的，随着二胎的开放，未来人口可能会有增长爆发，当这些孩童成长起来，也许也会给母婴、孩童类相关行业的市场环境带来新的增长。
经济环境，最直接的体现就是购买力。经济环境好，那就代表着购买力旺盛；经济环境差，则货币流动性低，购买力萎靡。经济环境的变化，会使消费者对于消费规划有所改变，包括对于收入的分配，也会从经济环境好的多消费，转为经济环境差的多储蓄。
自然环境，这里除了指的是气候因素以外，还有就是原材料的供给问题。首先是气候。最近这些年，暖冬几乎成了每年的气候。这就会使得原本生产寒冬服饰的企业销售骤减，因为用不上那么厚的衣服。同时，温暖的天气使得户外鞋、跑步鞋、秋装大衣等品类需求增加。使得原本淡季的行业也能在冬天拥有不错的市场。另外就是产品原材料，不可再生资源的消耗，会使得相关行业的成本上涨，影响利润和销量。比如石油、煤和其他矿产行业。
技术环境的变化，也会影响市场环境。最直接的案例：苹果手机淘汰诺基亚；数码相机淘汰胶卷相机；即时通信APP取代了手机短信。如果有一天，再出现一款比现在智能手机能厉害的手机，那么智能手机的市场环境一定会立刻变坏，甚至瓦解。这就是技术环境变化带来的后果。
政治环境。所有的市场营销环境，都需要处于国家的载体，即是是跨国贸易，也离不开国与国之间的政策因素。市场营销的对象是消费者，消费者的另一个身份是国民。因此国家有义务要保证国民的权益不受到侵害。这就要求国家在对于市场营销环境有把控，那些“坑蒙拐骗”的市场行为，要受到国家的制裁。同时出台保护消费者的法律法规，保证市场的良好运转。而这些法规的出台往往会影响某些相关行业的市场环境变化。
文化环境。不同的社会环境，造就的文化有所不同。但是基本的核心文化，比如爱、家庭、婚姻等文化，在很多地方都是共同的。在这类共同文化之下，还生出了次级文化，比如早婚还是晚婚，同性之爱还是异性之爱等。这些不同的文化拥有着它的拥护者，这些拥护者影响着投入市场的产品有没有销量。如果产品的文化与某类文化不符合，那么它就失去了这类文化拥护者的市场。
微观环境
企业。企业做做市场营销计划时，需要兼顾公司内部其他团队的配合。所有部门，都应该共同负责理解客户需求和创造客户价值。“攘外必先安内”，一个企业的发展一定要先内部环境统一一致，才有可能把企业做大做强。
供应商，是公司创造客户价值的重要一环。他们为企业提供生产产品和服务需要的资源。一个好的供应商可以为企业解决很多问题，一个差的供应商会为企业带来许多问题和麻烦。他们的“掉链子”甚至会直接使得企业出现损失。
营销中介，他们是帮助企业促销、销售和分销产品服务给最终消费者的统称。这里包含了转售商、分销商、营销服务机构以及金融中介。企业的运营离不开营销中介，营销中介的稳定，就意味着企业价值流通的稳定。渠道，是很多企业拼命去挖掘维系的。它保证了企业的产品和服务能顺利到达最终消费者。即使再好的宏观市场环境，如果渠道出现了问题，那么这个企业也无法从客户身上获得回报。
竞争者。有市场的地方就一定有竞争。身处于市场环境中的企业，不仅仅要求能了解客户的需求，还要在客户心中建立比竞争对象更好的定位来取得客户的购买。竞争者的实力，有时候就决定了企业要用什么方式方法来应对。是硬刚还是弯道超车？这都是需要企业去思考的。只有摸清了对手，才有可能打败对手。知己知彼百战不殆，老祖宗老早就告诉我们了。
公众，是市场营销希望影响的对象，他们是企业的潜在客户。企业很多的营销活动，实际想要影响的不是它的顾客，而是那些有可能成为它顾客的公众。比如之前农夫山泉做的，每卖一瓶水，捐赠一分钱的活动，这就是对面公众做的一次营销。目的是吸引公众的关注，并转化公众成为顾客，形成购买。
顾客，是企业微观环境的最重要的行为者，他们决定着企业的生死。如何与客户建立稳定持续的有价值的关系，是市场营销的主要思考问题。顾客对企业的评价决定了企业能走多远。好口碑的企业发展一定比口碑差的企业快。
面对市场环境，企业的反应
一般有三种：引起事情发生，观望事情发生，对发生茫然不知所措。另外还有两种特殊反应：积极态度用战略改变环境和积极的措施影响公众和环境。苹果用Iphone改变了手机环境，麦当劳用麦乐鸡的制作视频，反驳了“机械分割机”给它带来的影响。
总结
以上便是第三章的主要内容。市场营销的第一步是了解市场和了解客户，那么首先要了解的就是影响市场环境的因素。市场环境分为宏观和微观。宏观环境包括人口、经济、文化、政治、自然和技术；微观环境包括企业、供应商、营销中介、竞争者、公众和顾客。从这些因素入手，去了解分析市场环境。下一章将会教导我们，用什么方式方法，来获得这些因素的信息。
刘言继语∣持续行动1000天
你来，我喜。
你去，不悲。
无论如何，我依旧在这里埋头努力。
因为我相信。
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