【交互小细节】谈谈高铁站里的广播话术

在泰安高铁站等车的时候，听到广播里面说到“GXXX次列车已停止检票，有乘坐该列车的乘客请去售票厅改签其他车次”，这句话和我之前在别的车站听到的“某某次列车已停止检票”不一样，现在在后面加了一句告诉用户怎么去做，突然感觉很贴心。

联想到我们的产品设计上，经常会遇到特殊或意外情况，比如“抱歉，当天没有车次了”、“查询不到结果”等。当前很多产品在这一环节都是只告知用户当前场景下的状态，而没有告知进一步的解决办法，这时候用户就会不知所措，如果多增加一步，也许只是简单的一句话，体检就会大大提升。针对这一点，我们组内专门用一下午对我们现有产品特殊场景下的状态进行了梳理。