转来运营部有半年了，《运营之光》是最近读的为数不多的好书，不得不写一篇读书笔记，把自己的一些感想记下来。
整本书作者从不同方面解读运营是什么，更多的偏重运营思维。非常适合新人入门，也适合有经验的运营人做一下回顾总结。总之五星推荐~~
1、运营是什么
运营涵盖的方面很广，各个公司都有运营的工作，从传统行业的酒店运营、客户运营，到现在的内容运营、群组运营，甚至市场营销、渠道推广，也都属于运营的大范畴。
互联网的到来加快了各行各业的发展，随着行业慢慢趋于成熟，运营也从最开始的杂乱无章，慢慢变的有章有法。几年前，一款产品凭借好的创意就能拉百万用户，而现在，用户愿意买单的，不会只是一个冷冰冰的产品，还有产品背后的服务，而这其中的工作，运营起到的作用越来越大。在我的工作中，这个变化有很明显的体现，产品上线初期，经常听到的是“某某功能要上线，需要运营配合做一个活动”。而随着产品的演进，运营老大慢慢都成了业务线的负责人。并且我相信，随着产品的不断成熟，这个趋势会越来越明显~
如果你是个运营，感觉自己还是个打杂的，那不妨来读一读《运营之光》吧，全方位的解读运营是什么，教你如何做一个好运营~
2、不同运营的区别
不同产品的商业模式是不一样的，同时相对应的运营工作也不一样：
1、电商类（京东、唯品会）：通常这类产品的核心是用最低的成本把商品卖出去。相对应的运营技能是商品的选择、拓展能力，商品的包装、营销能力，供应链的把控。
2、免费+增值服务（印象笔记）：这类产品的核心是获取足够多的用户，并撬动用户为增值服务买单。相对应的运营技巧是免费用户的获取能力，用户使用到付费的路径搭建，增值服务的售卖。
3、免费+流量变现（知乎、微博）：也是互联网里最多的产品形态，这类产品的核心是获取足够多的用户并提高活跃，同时尝试让用户为付费内容买单。相对应的运营技巧是社区调性的搭建，优质内容、数据的沉淀，核心用户维系，变现的尝试。
同时，一款产品有不同的生命周期，当产品在探索期、增长期、稳定期、衰退期的运营策略也是不尽相同。但总体来讲，运营要把控一定的节奏，过早关注用户增长、只考虑单一结果的短视思维，都是不太可取的。
3、运营的破局&核心工作法
其实最近自己就遇到了一些问题：设计一个活动的时候，对最终的结果并没有太大信心，导致整个计划来回反复。最终不但浪费了时间，还没有一个满意的结果。
破局：每一个要发生的事情，都会有一个破局点，在互联网行业，往往是“用户对最终效果的接受程度”。当有足够的证明用户是买账的，那前面所有的计划都可以顺畅进行。作为一个运营，就要擅长找到这种破局点。Dropbox在设计阶段，开发者就用户是否买账没有足够的信心，于是做了一个介绍视频发布到社交平台，发现用户对这个产品期望度非常高。这个时候，一切的产品细节、开发流程，都是小事了。
当然，只有一个“证明”还是不够的，运营还要掌握一定的工作方法保证项目顺利进行。这里我觉得最重要的是对目标的拆解，把一个大问题拆分成一个个可落地的执行细节，并对每一个细节有足够的把控力。产品发展到一定阶段都会遇到瓶颈期，这时候运营还要有能力继续“破局”（书中叫杠杆化思维和生态化思维），保持业务继续增长，最好的状态是形成一个生态，让业务能“流动”，然后继续寻找新的“破局”点。
至于怎么培养这些技能，我觉得只能靠工作中刻意练习了，加油吧~
4、运营的套路
运营的工作，基本上都是围绕着“促活、拉收”展开的。作为一个运营，“勾引用户上当”的套路有很多，下面讲个内容运营的小套路：
促进一个文案的点击转化，一般有几个技巧：
1、傍大款：跟一些势能高，影响力强的人或事物联系起来
2、颠覆认知：抛出某些可能会颠覆常识性的认知，勾起用户的好奇心
举个例子：
常规标题:《火辣健身APP深度产品调研分析报告》
傍大款:《同样的健身APP，它相比Keep到底NB在哪里？》
颠覆认知:《改了两个版本就成功融资1500万元，这款产品是如何做到的？》
其实翻一翻公众号，这种标题有很多，这还只是短标题，对于长文案、内容合集，运营也有着不同的套路。这里不举别的例子了，因为关于套路，更重要的是下面想说的：任何一个事情都存在两种逻辑，一种是“推动”，一种是“触动”。生活中我们经常见到为了目标不择手段的事情，如标题党，还有一些为了提高付费影响用户体验的东西。这种事情做的多了，往往会消磨用户的信任度。而运营应该做的，除了基础的提高转化之外，还要有足够的态度和责任心，让用户感受到产品背后的温度，“触动”到用户，让用户愿意留在你这里，并为你的工作而付费。
这里说个自己工作中的事情，我在负责唱吧点歌台的转化，促进用户唱歌是我最终的KPI，而点歌台只是个冷冰冰的工具，人们的诉求很简单，就是想唱歌的时候能快速找到想要的伴奏。如果只考虑产品层面，接下来的思路就是：把演唱按钮做的异常明显，甚至可以加一个“演唱赚金币”。而从“触动”用户层面讲，我就可以围绕用户喜欢的歌定期做一些活动，把用户常用的伴奏做的质量更好，我也让组里的宝宝做个类似“周报”的东西，让用户看到我们每周为优化曲库做的事情，让用户感受到我们的认真~
5、运营的成长
作为一名运营，如何选择公司，并让自己快速成长：
1、大公司一般能开阔眼界，可以学习一些基本技能，但也容易被当做一颗螺丝钉。小公司往往老板放任不管，更能锻炼一个人独当一面的能力，但所有结果也只能自己扛。
2、工具型的产品，一般产品会有更多的话语权，运营只是个配角。社区、平台类产品，特别是成熟期的阶段，运营的角色起到的作用会更大。
3、当然不同公司还有一个更重要的区别，就是老板懂不懂运营，对运营重视不重视。。
处在不同阶段的运营人，要刻意锻炼自己不同的技能：
1、运营新人，工作目标是学到过硬的基本技能、项目管理能力，一般大公司的框架会更成熟一些。
2、两三年的运营人，已经有了一些套路，这个阶段还对老板听之任之就有些晚了，要开始争取一些独立负责项目的机会，慢慢成为一个能独当一面的人。
3、五六年的运营人，就要开始建立自己的产品意识、大局观、对行业要有更深的了解，同时要培养自己的领导力和管理能力。
4、再高阶的运营，恐怕对个人的成长已经有足够多的认识了，就不用看书里的建议了吧~~
说到换工作再聊个题外话，最近跟好几个朋友都谈到了“去大公司镀金”，其实成长也好找工作也好，都不是找对了方向就可以高枕无忧了，想得到长远的发展，贯穿始终的，一定是个人的努力。大公司背景只是一个敲门砖，只能让自己的简历被看到的机会多一些，但能否被面试上，还得看实力，成长就更不用说了。
6、运营之光
书中有几个很典型的例子：一个员工在群里发了一则广告，作者批评了员工的行为，为用户致歉并发了红包，反而把这个群盘活了。作者曾在粉丝群里发了个众筹，三个名额每人筹10万，回报就是做做培训发点PR稿之类，结果是10个小时内就筹完了。
也许是足够多的认可，也许是作者足够认真的态度，能让粉丝能自主为自己筹钱，筹钱都这么快，更不要说流失了。而很多运营人，是面向KPI工作的，恨不得榨干用户的每一步操作，统统转化到留存、付费上。但生活中谁也不傻，这种光明正大的抢劫行为，其实是在消费用户的信任，看似各项数据在增长，实则是慢性的流失。做运营，做产品，要懂得“回报后置”，当你为用户带来了快乐，用户也愿意为你的付出而买单。
这里不得不提个组里的小专员，Ta每天的工作就是入库伴奏，其实比较枯燥，有一次聊天，试探性的问了一下工作状态，回复竟然是“觉得如果比竞品早入库了一首新歌，自己会很开心~很有成就感~”，我觉得这里说这个例子是很合适的，其实运营的工作就是很枯燥、琐碎，而当你放下眼前的KPI，放下提拔涨薪，真正沉浸在自己工作中的时候，你会因为给用户带来了快乐而快乐，当你有所成长，用户也会为你的高兴而感到高兴。有时候，产品和用户是一种很微妙的关系，大家是一个整体，一起创造起了一个小世界，有了快乐一起分享，有了困难也一起来扛。当这种关系建立起来，可以说运营的工作是发光的吧~~
最后
不得不佩服一下作者，整本书读下来，无不表现出作者对运营的热爱，也看出来作者是一个善于总结、喜欢分享的人。在我看来，作者应该也会干一行爱一行，即便多少年后互联网变了，运营成为一个落后的技术，相信作者也会与时俱进，磨练出新的技能来。到时候有了《X之光》《Y之光》，我也会认真拜读~~也许这是我们更该学习的地方吧~~
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