理发师的KPI

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今天去剪头发，想到一个问题，理发店的考评机制是怎样的呢？所谓的”高级发型师“，”XX总监“，”YY总监“，他们与这个title匹配的技能是什么？我为什么要为这个title付费？有哪些指标来评估这些技能？

试想一下，如果title评定的基础指标是剪发技能水平，也就是说，title越高，剪出来的效果越“好”。那么这个“好”如何来评估？

• 美观度？这个指标略显主观，或者说专业人士也有对应的考量标准？
• 顾客好评度？顾客的反馈渠道在哪里？
• 服务态度？同样也需要反馈。

如果确实有可信的技能指标来衡量，那么越高的title意味着剪发的效果越有保证，那么用更高的价格选择title更高的发型师还是值得的。

如果KPI是以业务指标来评估，比如服务了几位顾客？发展了多少会员？说服了几位顾客购买高附加值服务，比如“烫头发”？这些指标确实与理发店的经营业绩息息相关，传统行业的KPI也多以类似指标来制定。可是，这些指标与我一个来剪头发的顾客何干？反而我不希望我的发型师一刻不停的向我推销，“做个定型吧”，“半个会员卡”吧，很讨厌。如果是这样，反而我应该选择业绩不好的发型师来给我剪头发。

这个问题也许比想象的要更复杂，比如：

• 初级发型师水平参差不齐，高级发型师一直到各种总监其实剪发技能差距不大？那么也许选择第二档的高级发型师最稳妥性价比最高？
• 洗剪吹的技能点与烫发染发的技能树有多大相关度？不同的“总监”们是靠不同的技能树上位？

挺有意思的问题，也直接可以指导日常生活中的决策，抽时间详细了解下。

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在知乎上找了下相关问题：理发店小哥是怎么定级和晋升的？ - 理发店 - 知乎

看来主要的KPI指标还是非技术指标，Level越高越是如此，那么看起来选择第二档的发型师是一个比较好的选择：

• 最低档更多是新手，水平参差不齐，且稳定性更差；
• 第二档发型师经过了一些考验，基本水平应该可以保证；
• 再高的Title主要就看推销水平、聊天水平了，与我剪头发关系不大。