对企业的生存和发展来说，内部管理和外部发展两条主线缺一不可。短信平台作为目前市场上加强企业管理和提升推广效率的重要工具，应用范围覆盖了广告宣传、市场推广、内部管理等方方面面。具体应用中，又是如何成为企业的强力助手的呢？
相比于传统方式，触发短信可以保证在几秒之内到达用户手机，快捷方便，安全有效，避免了用户在繁琐的操作中产生厌烦心理，有利于提升客户服务体验。触发短信在互联网中应用广泛，新用户注册、老用户登录、第三方平台支付、密码找回等等，它是企业的强大助手，也是互联网的安全关卡。
企业运营中很多的工作流程都需要触发短信的参与，例如：
新品上线
在企业新品上线期间，可以利用触发短信通知新老客户，以尝鲜、体验等模式获得第一手客户反馈，并逐渐赢得客户口碑。
渠道促销
针对新用户、专属渠道执行的优惠、满减、打折活动，可通过触发短信直达潜在客户手机端，有利于形成第一时间的新客户注册、消费、成交等。
关注有礼
企业自媒体需要增加粉丝时，可以利用关注有礼、新人专属礼包等模式融入短信中，吸引新客户收藏店铺、关注微博微信企业账号，为企业自媒体粉丝增长提供新渠道。
会员激活
会员在节假日会员活动通知，优惠折扣信息，活动推广等。能够帮助企业增加活跃客户数，提升销售机会和转化率。
触发短信高效传播途径、灵活的操作方式完美的契合了企业需求，因此，越来越多的企业开始采用。相信未来，触发短信在企业运营中的作用还将不断被发掘。
1、触发短信对企业的价值
触发短信不仅可以帮助企业高效传达公司营销广告、促销活动等信息，针对性占领市场，加速销售额提升，还可以通过温馨提醒、节日祝福等方式搭建互动桥梁，促进客户沉淀。还可以：
提升品牌形象：有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。
信息发布窗口：企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。
开拓理想市场：开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。
提供多媒体信息：可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。
互动营销桥梁：有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。
售后调查高手：协助企业及时获得用户反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具
2、什么是触发短信
触发短信是指在满足一定条件时，自动发送短信给客户。目前Udesk可以支持的触发条件包括：
通话类型：呼入、呼出
通话结果：客服接听、客服未接、客服拒接、客户接听、客户未接、未选择队列
排队状态：排队成功、排队超时、放弃排队、无客服在线
在满足以上任意条件或者多个组合条件后，自动发送一条短信模板给客户。
3、Udesk触发短信使用案例
案例1：推广企业促销活动或者引导关注企业的社交账户
短信触发条件：客户拨打企业客服电话，客服接听，则发送短信通知
应用场景：与客户通话后，感谢客户来电，并告知近期企业促销活动，或者告知客户企业的社交账户，引导微信微博关注
意义：提升促销活动效果，有利于树立企业品牌形象，巩固客户品牌忠诚。
案例2：减少丢单几率，提升销售额
短信触发条件1：客户拨打企业客服电话时，排队状态包含任意：排队放弃，排队超时，无客服在线， 则发送短信通知
短信触发条件2：客户拨打企业客服电话，客服人员未接，则发送短信通知
应用场景：由于排队人数、时间等因素，客户放弃等待，或者客户呼入时是非工作时间，没有客服人员在线，可例如客户拨打客服电话中，由于网络线路、时间人数超限，放弃拨打，可发送触发短信通知，提示客户。
意义：第一时间留住潜在的客户群体，减少丢单，提升销售额。
案例3：提升外呼销售转化率和外呼成功率
短信触发条件：企业客服拨打客户电话，客户未接听，则发送短信通知
应用场景：在执行外呼任务时，经常会出现客户不接电话，或者占线，关机等情况，导致外呼任务失败。通过触发短信，可以在呼出并且客户未接通时，自动发送短信，告知客户企业信息，服务内容，引导客户回呼，或者告知客户下次呼叫的时间范围，提升下次外呼的成功率。
意义：提升外呼任务的成功率，提升客户体验。
4、如何在Udesk系统配置触发短信？
4.1 短信触发器的设置
管理员可以通过[管理中心-- 渠道管理--短信–触发短信]进入到短信触发器页面。
管理员在触发器列表页面可进行的操作有：
新增触发器
编辑
删除
调整优先级
4.2 新建触发短信页面
新建触发短信页面包括：
名称（必填）
描述
满足以下全部条件（触发条件）
发送短信
其中触发条件是指匹配到一个符合条件的触发器则立刻发送短信，且不再查找其他触发器。
Udesk智能客服系统：
是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。
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